교보문고 고객센터 정보(1544-1900)

다양한 지식과 예술문화경험을 제공하는 교보문고

교보문고 고객센터

소개

교보문고는 대한민국의 대표적인 도서 판매기업이자 서점 브랜드로, 교보생명그룹의 계열사입니다. 본점은 서울특별시 종로구 세종대로에 위치해 있고, 본사는 2012년 파주출판단지로 이전을 했어요. 이런 결정은 파주출판단지 내 입주하는 출판사들에게 주어지는 세금 혜택 때문이었습니다.

교보문고에서 판매하는 국내도서와 외국도서의 규모는 국내 최대라고 해도 과언이 아닙니다.

교보문고는 인터넷 서점과 오프라인 서점을 함께 운영하며, 출판업까지 겸하고 있어요. 회원들에게 도서정보지를 발송하거나 대학 전공서 번역판 등을 직접 발행하기도 합니다.

굿바이 저자 사인회 같은 행사가 자주 열리니 확인해보세요! 유명 작가의 사인이 들어간 책을 구입할 수 있는 기회도 많아요.

2015년 말에 ‘오고 싶고 머물고 싶은 서점’을 목표로 광화문점 리모델링 작업을 진행했어요. 통로를 넓혀 이동하기 쉽게 하고, 읽기 편한 공간으로 바꾼 것이죠. 300여 명이 앉을 수 있는 의자와 5만년 된 뉴질랜드산 대형 카우리 나무 테이블 등 다양한 시설 개선으로 많은 사람들의 찬사를 받았습니다.

인터넷 구매가 확산되면서 오프라인 매장의 장서량 보다는 방문객들이 좋아할 공간으로 만드는 것에 초점을 맞추었습니다. 그래서 ‘책 읽는 경험’까지 제공함으로써 독서 인구 자체를 늘리려는 큰 그림을 그리고 있답니다.

교보문고는 독서를 사랑하는 사람들에게 꼭 방문해봐야 할 곳이에요. 다양한 책을 찾아보고, 편안한 분위기에서 읽는 즐거움을 느껴보세요!


교보문고 고객센터 정보

고객센터 전화번호: 1544-1900, 평일 09:00~18:00 (주말 및 공휴일 휴무)
ARS 안내
FAX : 0502-987-5711

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FAQ 자주 묻는 질문

Q. 검색이 되지 않거나 품절/절판인 도서는 구입할 수 없나요?
A. 검색이 되지 않는 도서는 품절/절판일 경우가 대부분이므로 검색 옵션 중 [품절/절판상품 포함] 란에 체크하신 후 한번 더 검색해보시기 바랍니다.
품절이나 절판으로 표시된 도서는 출판사에서도 더 이상 발간하지 않고 재고가 없는 경우가 대부분이라 구하기 어려운 도서입니다.이 경우 회원님께서 요청하셔도 구입시기를 확실하게 약속드릴 수 없습니다.이러한 도서의 구입 가능 여부를 확인하시려면 고객센터의 1:1 문의 접수 이용하여 주시면, 최대한 확인하여 답변 드리겠습니다.

Q. 해외주문도서를 주문하면 얼마 후에 받아볼 수 있나요?
A. 1. 인터넷 주문가능 상태 주문접수 된 도서는 결제가 완료되는 즉시 해외거래처(B&T)로 자동발주 처리되어, 도서 입고까지 업무일 기준 약 1-2주 정도 소요됩니다.
2. Special order 는 4~6주 안에 공급가능하며, 현지 출판사 사정에 의해 구입이 어려울 경우 2~3주 안에 공지해 드립니다.
※ 주말 또는 휴일에 주문하신 주문건들은 1-2일 정도 해외발주가 지연되오니 양지해 주시기 바랍니다.
또한 미국 내 현지 사정에 의해 도서 입고일이 지연될 수 있습니다 ex) 크리스마스, 추수감사절, 연휴 등

Q. 주문을 수정(취소/변경)할 수 있나요?
A. 회원님께서 주문하신 상품은 아래의 단계별로 처리됩니다.
주문수정(취소/변경)는 주문/배송조회에서 회원 로그인 후 하실 수 있습니다.
비회원 주문의 경우는 주문하실 때 입력했던 이메일 주소와 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다.
※ 업체배송상품(음반/DVD/gift/어린이전집)은 주문 진행 상태가 [주문접수]일 경우에만 주문 수정 가능합니다.
– 처리1,2,3단계는 주문을 접수하여 대금 결제를 진행하는 단계로 주문취소가 가능합니다.
온라인 입금이 완료된 건은 고객님의 환불계좌를 확인하기까지 일시적으로 취소하신 금액을 예치금으로 전환해 드립니다.
(3단계 상품 준비 중에서는 도서 준비 상태에 따라 주문취소가 불가할 수도 있습니다. 취소를 원하실 경우 고객센터로 연락하셔서 요청 바랍니다.)
– 처리 4단계는 회원님께서 주문하신 도서가 물류센터에서 물품 출고 작업 중으로 주문취소가 불가합니다.
– 처리 5단계는 주문 도서를 포장하여 택배사로 물품을 인계되는 단계로 주문취소가 불가합니다.

차후 도서를 배송받으신 후 마이룸 > 주문/결제 페이지에서 반품 신청 해 주시기 바랍니다. (또는 청약철회서를 작성하시어 아래 주소로 반송해 주십시오.)
[반송 주소] (우편번호:10881) 경기도 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 인터넷반품담당자 앞
매장에서 구매하신 고객님께서는 해당 매장으로 영수증(회원일 경우 안내데스크에서 재발급 가능)을 지참하여 방문해주시면 됩니다.

Q. 주문하면 얼마 만에 받아볼 수 있나요?
A. 고객님께서 주문하신 상품을 실제 받으시는 날은 “예상출고일 + 배송일”입니다.
‘예상출고일’이란 근무일 기준으로 도서가 준비되는 시간 만을 안내하는 것이며, 배송시간은 예상출고일 외 택배를 통해 고객님께 실제 배달되는 기간을 말합니다.
‘출고예정일’은 상품에 따라 준비기간이 다르며 배송 시간은 지역에 따라 약간씩 다르나 보통 1~3일정도 소요됩니다. (도서산간지역은 최대 7일 소요)

  • 예상출고일은 영업일 기준으로 산정되며, 일요일과 공휴일 및 기타 휴무일에는 배송되지 않습니다. (우체국 배송은 토요일 휴무로 배송 불가함)
  • 주문한 상품의 당사에 재고가 없을 때는 거래처로 다시 주문 요청한 후 출고되므로 3∼7일내외 정도 더 소요됩니다.
  • 천재지변 등의 불가항력적 사유로 인한 배송 지연은 그 해당기간 동안의 배송소요 기간에서 제외됩니다.

Q. 인터넷 주문도서의 반품이 가능한가요?
A. 1.고객님의 변심 또는 주문오류로 인한 반품신청일때
타 도서로의 교환이 불가하며, 교보문고에서 주문하신 상품의 경우, 반품 교환이 가능한 종류에 한해 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내 반품신청이 가능합니다.
반송료는 고객님께서 부담하시게 됩니다.
단, 반품하실 도서는 사용하지 않고, 상품 자체의 비닐 래핑이 되어있는 책은 비닐 래핑은 벗기지 않으며, 음반의 경우 비닐개봉을 하지 않은 상태로 재생하지 않는 상태일 때 가능합니다.

  1. 주문하신 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우, 문제점 발견 후 30일 이내 반품신청이 가능합니다.

  2. 반품 보내기 전 다음과 같이 반품 상품을 준비해주십시오.

도서와 함께 받으신 “거래명세서” 뒷 편의 반품신청서 양식을 모두 작성하여 도서와 함께 택배 밀봉포장을 준비하여 주십시오.

혹시 반품신청서가 없으시면 메모지에 아래의 내용을 기입하여 주십시오.
(반품신청서 양식)
주문번호 :
고객명 :
환불요청방법 :
(※ 카드 및 핸드폰결제(당월결제), 실시간계좌이체는 반품 시 승인 취소로 환불되며, 온라인송금은 예치금으로 1차 환원 또는 환불계좌를 적어주시면 환불계좌로 환불됩니다.)
반품보내실 상품과 청약철회서가 준비되셨으면 교보문고에서 반품신청을 해주시면 됩니다.

  1. 교보문고 마이 > 주문/배송목록 > 주문 상세 > [반품/교환신청] 홈페이지에서 직접 신청하실 수 있으며, 당사와 제휴 된 CJ대한통운 택배로 회수 접수가 됩니다.

회수기사 방문 전에 미리 도서와 청약철회서를 함께 동봉하여 택배포장을 준비하여 주시기 바랍니다.

주문 시 배송 방법 중 편의점택배 및 우체국을 이용하셨던 경우, 해당 배송사는 회수가 불가 함으로 일반 주소지로 변경하여 접수하셔야 CJ대한통운 택배로의 반품 신청이 정상적으로 접수됩니다.

※ 우송료 및 쿠폰, 통합포인트 등 금액을 제외한 나머지 도서의 실결제금액이 환불 될 때 택배반송료 2,500원이 고객부담으로 자동차감되며, 나머지 금액만 환불됩니다.

택배기사님께는 회수반송료를 현금으로 드리거나 혹은 상품 포장 시 동봉하여 보내주시면 안됩니다.

  1. 개인택배 반품 방법 (선불택배)

저희 고객센터 또는 홈페이지를 통한 반품을 이용하시기가 어려워 개별 택배로 반품하고자 하실 때는 고객님께서 원하시는 택배사를 자유롭게 선택하셔서 개별 택배 우송료를 부담하시고 보내 주셔야 합니다.

보내실 반품처 주소는 아래와 같습니다.
반품처: (우 10881) 경기 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 인터넷반품담당자 앞

위의 방법 중 편하신 방법을 이용하시되, 당사 물류센터로 반품이 되면 반품신청서에 적어주신 환불계좌 또는 그 외 환불 방법으로 환불되며, 구체적인 환불요청 내역이 기재되어 있지 않은 경우, 주문하신 회원님의 예치금으로 1차 자동 환원됩니다.

해당 예치금은 다음 주문시 사용하시거나 추후 ​마이 > 나의 통장 > 예치금 [환불신청] 클릭하시고 직접 환불접수도 가능합니다.

  1. 전 매장 안내데스크

전 매장 안내데스크에서 교환/환불이 가능합니다.
(단, 교환은 파본 일 경우에만 매장 재고가 있는 같은 도서로 교환 가능하며 다른 도서로 교환은 되지 않습니다.)

※ 반품주의사항

1) 해외주문도서(서양서, 일서)는 파본/훼손/오배송 도서를 제외하고는 반품/교환이 되지 않습니다. 해외로 반품이 불가하기 때문에 이 점 양지하여 주십시오.

2) 음반, 비디오, DVD, CD-ROM 및 S/W의 포장을 개봉했을 때는 반품/교환이 되지 않습니다. 구입 전에 시스템 사양 등을 꼭 확인하시고 구입해 주십시오.

3) 기타 반품불가품목 잡지, 테이프, 대학입시자료, 사진집, 방통대 교재, 교과서, 만화, 미디어전품목, 악보집, 정부간행물, 지도, 각종 수험서, 적성검사자료, 성경, 사전, 법령집, 지류, 필기구류, 시즌상품, 개봉한 상품 등

4) 기프트상품 주문은 판매자(업체)에게 개별 반품처리가 되므로 반품 문의 시 당사 고객센터로 연락주시어 문의하시기 바랍니다.

5) 세트상품의 경우 일부상품만 반품이 불가합니다. 필요시 세트상품 전체 반품 후 개별상품 재구매해 주시기 바랍니다.

출처: 교보문고


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