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까르띠에 고객센터

소개

까르띠에(Cartier)는 리치몬트 그룹 소속의 프랑스 명품 브랜드로, 보석과 시계 제작에서 주요 영향력을 가지고 있으며 핸드백과 패션 제품도 생산하고 있습니다. 국내에는 시계류를 판매하는 매장이 많지만, 보석까지 함께 판매하는 정식 매장은 적은편입니다. 청담동에 위치한 플래그쉽 스토어인 메종 까르띠에는 2008년 아시아 최초로 오픈하였으며, 현재 롯데와 신라 면세점에도 입점해 있습니다.

1847년 화약동 제조자의 아들인 루이 프랑수아 까르띠에가 설립하였고, 이후 세대를 이어 받아 지속적으로 발전하고 있습니다. 프랑스 혁명 후 안정된 사회 분위기 속에서 호화로운 파티와 무도회가 열리면서 쥬얼리 수요가 증가하였고, 이는 까르띠에의 성장에 큰 영향을 끼쳤습니다.

1902년부터 뉴욕과 런던 등 해외로 확장하여 세계적인 인지도를 얻게 되었고, 여러 왕실에서 공식적으로 인정받았습니다. 백금을 사용한 디자인으로 보석계 혁신을 가져오며 1904년부터는 손목시계 제작으로도 유명해졌습니다.


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자주묻는 질문(FAQ)

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    구매하고자 하는 상품의 레퍼런스 번호를 알고 계실 경우 온라인 부티크에서 조회가 가능하며, 상품을 찾지 못할 경우 컨택센터(1877-4326)에서 상담 가능
  • 오프라인 부티크에서 판매하는 상품과 동일한 상품인가요?
    온라인 부티크에서 판매하는 상품과 오프라인 부티크는 동일한 상품이며, 공식 온라인 부티크에서 판매하는 모든 상품은 정품을 보증합니다.
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    • 반품요청은 “My Cartier > 나의 주문 내역”에서 직접 신청이 가능하며, 또는 컨택 센터를 통한 신청도 가능합니다. 반품상품 픽업요청은 까르띠에에서 도와드리며, 반품 요청 후 3영업일 이내에 기사님이 방문합니다. (발렉스를 통한 반품은 컨택 센터에서 별도 안내 드립니다.)
    • 상품 도착 후, 상품 검수 완료 후 환불처리가 진행됩니다. 온라인 부티크의 환불의 경우 환불 진행 상황을 오프라인 부티크에서 확인이 불가합니다.
    • 반품 시 유의사항: 상품 반품 시에는 상품을 사용하지 않고 파손되지 않은 상태이어야 하며, 출고 시 동봉한 모든 서류 (인보이스 및 보증서)도 함께 동봉해 주셔야 합니다. 또한 부착되어있는 TAG가 제거된 경우 사용으로 간주될 수 있습니다.
    • 퍼스널라이제이션 서비스(인그레이빙 및 엠보싱 등)의 상품은 교환 및 반품이 제한됩니다.
  • 구매한 제품은 어떻게 배송되나요?
    온라인 부티크를 통까르띠에하여 판매되는 모든 상품은 우체국 택배 및 발렉스를 통하여 고객님께 안전하게 배송됩니다.
    5백만원 미만의 주문건은 우체국 택배로 배송되며, 5백만원 이상의 주문건의 경우 발렉스를 통하여 안전하게 배송받을 수 있습니다. 택배사 파업 또는 배송불가 지역의 경우 우체국 택배가 아닌 타 택배사를 통해 발송될 수 있습니다.
  • 전화 주문 시, 결제는 어떻게 진행되나요?
    전화 주문에 대한 안내를 받으신 후, 고객님의 메일 주소로 구매 링크를 보내 드립니다. 메일로 받아보신 구매 링크를 통하여 KCP를 통해 고객님이 원하시는 결제 수단에 따라 직접 결제하실 수 있습니다.
    KCP를 통해 계좌이체, 카드결제, PAYCO, 네이버페이(네이버 페이포인트), 카카오페이로 결제가 가능합니다. 계좌이체의 경우 1일 1천만 원 이내로 결제 수 있습니다.
  • CARTIER CARE 서비스는 무엇인가요? (CARITER CARE, 국제 보증기간 안내)
    서비스에 가입하실 경우 시계 구매 시 기존 2년에서 8년까지 연장하실 수 있는 서비스입니다.
    구매하신 제품의 성능을 오래도록 유지하실 수 있도록 아낌없는 지원과 특별한 혜택을 약속해 드립니다.
    또한, 부티크에 방문하시어 Cartier Care 서비스에 포함된 무료 기능 점검을 받아 보실 수 있도록 부티크 방문 예약 신청서를 작성하실 수 있습니다.
  • 선물 포장이 가능할까요?
    온라인 주문 시 까르띠에 시그니처 선물 포장 옵션을 선택하실 수 있습니다.
    주문 진행 시에 ‘선물 포장하기’를 선택해주시면 까르띠에 시그니처 선물 포장 서비스와 함께 제품이 배송됩니다.

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