넷플릭스 고객센터 정보(00-308-321-0161)

넷플릭스 고객센터 이용 가이드

넷플릭스 고객센터

소개

넷플릭스에서 문제를 해결하거나 문의할 내용이 있는 경우, 고객센터를 이용하는 것이 가장 효과적입니다. 넷플릭스의 정식 절차에 따라야 처리가 가능합니다. 고객센터는 전화상담(6자리 서비스코드 필요)과 채팅상담을 제공하며, 전화상담은 해외전화이지만 무료로 이용 가능하니, 요금 걱정 없이 이용하실 수 있습니다.

또한, ‘시청목록’ 기능을 활용하면 지금까지 시청한 작품의 목록을 확인하고, 각 에피소드에 대한 비평 및 문제제기를 할 수 있습니다. 자막 문제, 최신 회차 미등록 문제 등 시청하면서 느낀 불만 사항들을 전달할 수 있습니다.

‘고객센터 한국어 채팅’은 오전 8시부터 오후 8시까지 한국어 서비스를 제공하며, 그 시간 이외에는 영어 채팅만 가능합니다. 이 서비스는 실제 직원이 1:1로 응대해줍니다. 따라서, 일상적인 대화처럼 편안하게 이용하실 수 있습니다.

한국어 채팅을 통해 문제를 해결하는 경우, 직접 해결할 수 있는 문제는 링크를 통해 사용자가 직접 진행하도록 안내해줍니다. 메뉴를 잘 파악하고 있지 않은 이용자라면 한국어 채팅을 통해 안내를 받는 것이 좋습니다. 그러나 이미 메뉴를 잘 알고 있는 사용자라면 바로 해당 메뉴로 진행하면 됩니다.

한국어 채팅을 이용할 때는 일정 시간 동안 채팅방을 비워두지 않도록 주의 합니다. 직원이 띄워준 링크로 들어가 시스템 절차를 진행하고 있는 경우에도, 채팅방을 오랜 시간 비워두면 채팅이 종료될 수 있습니다.

아래 좀 더 세부적인 내용이 있으니, 이용에 참고하시기 바랍니다.

아래 ‘이벤트 사이트’에서 제공하는 언어(화면 중간…) 중 일본어-한국어가 서로 바뀐 듯 합니다.(2023년10월27일)

 

https://www.netflix.com/tudum/global-event-ko

고객센터에 연락해서 수정 요청해 보는건 어떨까요? ^^


고객센터 정보

넷플릭스 고객센터

고객센터 연락처: 00-308-321-0161(수신자 부담), 6자리 서비스코드 입력!

이메일 주소: korea@netflix.com

주소: 대한민국 서울특별시 종로구 우정국로 26, 센트로폴리스 A동 20층, 우편번호 03161

멤버십 요금: 월 5,500원 ~ 17,000원

  • 광고형 스탠다드: 월 5,500원
  • 베이식: 월 9,500원
  • 스탠다드: 월 13,500원
  • 프리미엄: 월 17,000원

인터넷 속도 테스트 서비스

지원 디바이스 정보

채용 정보

앱설치

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FAQ 자주 묻는질문

Q. 어떤 콘텐츠를 시청할 수 있나요?
A. 넷플릭스는 장편 영화, 다큐멘터리, 시리즈, 애니메이션, 각종 상을 수상한 넷플릭스 오리지널 등 수많은 콘텐츠를 확보하고 있습니다. 마음에 드는 콘텐츠를 원하는 시간에 원하는 만큼 시청하실 수 있습니다.

Q. 넷플릭스란 무엇인가요?
A. 넷플릭스는 각종 수상 경력에 빛나는 시리즈, 영화, 애니메이션, 다큐멘터리 등 다양한 콘텐츠를 인터넷 연결이 가능한 수천 종의 디바이스에서 시청할 수 있는 스트리밍 서비스입니다. 저렴한 월 요금으로 원하는 시간에 원하는 만큼 즐길 수 있습니다. 무궁무진한 콘텐츠가 준비되어 있으며 매주 새로운 시리즈와 영화가 제공됩니다.

Q. 요금은 얼마인가요?
A. 스마트폰, 태블릿, 스마트 TV, 노트북, 스트리밍 디바이스 등 다양한 디바이스에서 월정액 요금 하나로 넷플릭스를 시청하세요. 멤버십 요금은 월 5,500원부터 17,000원까지 다양합니다. 추가 비용이나 약정이 없습니다.

Q. 어디에서 시청할 수 있나요?
A. 언제 어디서나 시청할 수 있습니다. 넷플릭스 계정으로 로그인하면 PC에서 netflix.com을 통해 바로 시청할 수 있으며, 인터넷이 연결되어 있고 넷플릭스 앱을 지원하는 디바이스(스마트 TV, 스마트폰, 태블릿, 스트리밍 미디어 플레이어, 게임 콘솔 등)에서도 언제든지 시청할 수 있습니다.
iOS, Android, Windows 10용 앱에서는 좋아하는 시리즈를 저장할 수도 있습니다. 저장 기능을 이용해 이동 중이나 인터넷에 연결할 수 없는 곳에서도 시청하세요. 넷플릭스는 어디서든 함께니까요.

Q. 멤버십을 해지하려면 어떻게 하나요?
A. 넷플릭스는 부담 없이 간편합니다. 성가신 계약도, 약정도 없으니까요. 멤버십 해지도 온라인에서 클릭 두 번이면 완료할 수 있습니다. 해지 수수료도 없으니 원할 때 언제든 계정을 시작하거나 종료하세요.

Q. 아이들이 넷플릭스를 봐도 좋을까요?
A. 멤버십에 키즈 환경이 포함되어 있어 자녀가 자기만의 공간에서 가족용 시리즈와 영화를 즐기는 동안 부모가 이를 관리할 수 있습니다.
키즈 프로필과 더불어 PIN 번호를 이용한 자녀 보호 기능도 있어, 자녀가 시청할 수 있는 콘텐츠의 관람등급을 제한하고 자녀의 시청을 원치 않는 특정 작품을 차단할 수도 있습니다.

Q. 프로필을 몇개까지 만들 수 있나요?
A. 함께 사는 가구 구성원 모두가 개인화된 환경을 개별적으로 관리하고 이용할 수 있습니다. 하나의 계정 내에 프로필을 5개까지 만들 수 있습니다.

Q. 오류 코드 해결 방법
A. 넷플릭스가 작동하지 않음
오류 NW-2-5
오류 ui-800-3
오류 tvq-pb-101
오류 113

Q. 멤버십 변경 방법
A. 멤버십은 언제든지 다음 단계를 따라 변경할 수 있습니다.
계정에 로그인합니다.
멤버십 상세 정보에서 멤버십 변경을 선택합니다. (멤버십 변경이 표시되지 않는 경우, 고객센터에 문의하세요.)
참고: 계정이 보류 상태인 경우 보류 상태가 해제되어야 멤버십을 변경할 수 있습니다.
원하는 멤버십을 선택하고 다음 또는 업데이트를 선택합니다.

변경 사항 확인 또는 확인을 선택합니다.

상위 멤버십으로 변경하는 경우 즉시 변경이 적용되므로 모든 추가 서비스를 바로 이용할 수 있습니다. 넷플릭스는 선불 서비스이므로 결제일이 마지막 결제 금액의 잔액에 기반해 변경됩니다.

더 저렴한 멤버십으로 변경하는 경우에는 다음 결제일부터 변경 내용이 적용됩니다. 다음 결제일까지는 상위 멤버십에서 제공되는 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

언제든지 넷플릭스를 해지할 수 있습니다.

출처: 넷플릭스


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