롯데관광개발 고객센터 정보(1577-3000)

롯데관광개발 고객센터 정보를 알아보도록 하겠습니다.

롯데관광개발 고객센터

소개

롯데관광개발 이름에 ‘롯데’가 들어가지만, 1982년 롯데그룹에서 계열사 분리 이후부터 사용된 이름입니다. 서울 본사로 사용하던 건물은 광화문빌딩 또는 감리교회관을 두고 있었으며, 면세점으로도 잘 알려져 있었습니다.

1971년 아진관광으로 설립된 뒤 1978년 롯데그룹의 계열사인 롯데관광에 인수되어 ‘롯데관광교통’으로 사명을 변경하였고, 다시 1982년 롯데관광과 계열분리 되었습니다. 1986년에는 서울아시안게임 및 서울올림픽의 공식 여행사로 지정되어 활약하였습니다. 1991년에는 현재의 명칭인 ‘롯데관광개발’로 변경되었고, 2006년에는 유가증권시장에 상장되었습니다.

신격호 롯데 회장의 막내 여동생인 신정희의 남편인 김기병이 운영하며, 롯데 그룹과는 분리되어 독립적으로 운영하고 있습니다. 또한, 2005년에 코레일과 합작하여 코레일관광개발을 설립하여 여행사 사업을 확장하기도 하였습니다.

하지만 2008년부터 2013년까지 용산국제업무지구 개발계획과 관련해 코레일과 의견 차가 있어 제각각의 입장에서 마찰을 겪은 바 있습니다. 이후에는 용산국제업무지구 사업권을 코레일에 넘기고 포기한 바 있습니다.


롯데관광개발 고객센터 정보

  • 고객센터 연락처: 월-금 : 09:00 ~ 18:00, 토,일/ 공휴일 휴무
  • 해외여행: 1577-3000
  • 국내여행: 1577-3700
  • 부산지사: 1688-1105
  • 대전지사: 1688-1102
  • 대구지사: 1688-1103
  • 광주지사: 1688-1104

본사 주소: 서울특별시 종로구 세종대로 149 (세종로) 광화문 빌딩 5층

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자주 묻는 질문

  • 항공권 예약 후 온라인 1:1 문의 및 취소/환불요청은 어떻게 하나요?(PC버전)
    1) 롯데관광 홈페이지 또는 롯데관광 항공권 페이지에서 로그인 후 홈페이지 우상단 ‘마이페이지’ 클릭
    2) 마이페이지에서 해외항공권에 표기 되어있는 ‘*건’숫자 클릭
    3) 해외항공권 아래 ‘예약번호’ 클릭
    4) 예약확인 페이지에서 ‘1:1 온라인 상담‘ 또는 ‘예약 취소 및 환불‘ 클릭|
    4-1) 1:1 온라인 상담 접수시 : 구분 선택 > 상담 내용 직접 입력 > 알림요청 체크 > 본인 휴대폰 번호 입력 > 등록
    5-1) 예약 취소 및 환불 진행시 : 고객명 선택 체크 > 안내사항 동의 체크 > 취소사유 체크 > 예약 취소
    5-2) 예약 취소 진행 안내 ‘확인’ 클릭
    5-3) 예약 취소 메시지 ‘확인’ 클릭
  • 항공권 예약 후 온라인 1:1 문의 및 취소/환불요청은 어떻게 하나요? (모바일 버전)
    1) 롯데관광 어플리케이션 또는 롯데관광 모바일 사이트에서 로그인 후 우상단 ‘마이페이지’ (사람모양) 클릭
    2) 마이페이지에서 최근예약내역 해외항공권에 표기 되어있는 ‘*건’ (빨강색) 숫자 클릭
    3) 항공권 여정 [왕복] 인천-방콕-인천 클릭 (출발일 위)
    4) ‘1:1 온라인 상담‘ 또는 ‘예약 취소 및 환불‘ 클릭
    4-1) 1:1 온라인 상담 접수시 :
    구분 선택 >알림요청 체크 > 본인 휴대폰 번호 입력 > 상담 내용 직접 입력 > 등록
    5-1) 예약 취소 및 환불 진행시 : 고객명 선택 체크 > 안내사항 동의 체크> 취소사유 체크 > 예약 취소
    5-2) 예약 취소 진행 안내 ‘확인’ 클릭
    5-3) 예약 취소 메시지 ‘확인’ 클릭
  • 발급 된 해외여행 쿠폰확인은 어디서 하나요?
    1) 롯데관광 홈페이지에서 로그인 후 홈페이지 우상단 ‘마이페이지’ 클릭
    2) ‘나의 쿠폰관리’에서 발급받은 쿠폰 확인 가능
  • 쿠폰 사용은 어떻게 해야 하나요?
    1) 예약 완료 후 결제 페이지로 이동
    2) 쿠폰 할인 영역에서 사용 할 쿠폰 선택 및 적용
    3) 할인 적용 된 금액으로 결제
  • 쿠폰 사용시 유의사항
    – 홈페이지(온라인)/모바일을 통한 예약, 결제시에만 사용가능 (ARS 결제 불가)
    – 예정 된 쿠폰발행개수 마감 및 여행상품의 판매마감 등으로 할인쿠폰은 조기중단 될 수 있음
    – 고객 ID가 2개일 경우, 다운로드 받은 고객 ID로 쿠폰적용
    – 쿠폰 발급기간 내 재발급 가능, 기간만료 후 쿠폰 재발급 불가
    – 날짜별 할인율 상이, 상세 일정표 페이지에서 할인율 확인
    – 이벤트 쿠폰 외 추가 할인적용 불가 (중복할인 불가)
  • 항공권은 결제 후 어떻게 받나요?
    항공권 발행이 완료되면 마이페이지-발권/전자항공권 발행확인서에서 E-ticket(전자항공권 발행확인서) 출력이 가능합니다.
    탑승객 이름 옆 티켓번호 클릭 후 출력하셔서 이용하셔도 되고, 예약 시 기재하셨던 이메일로 발송해드린 전자티켓 발행확인서로도 이용 가능합니다.
    E-Ticket은 기존의 종이항공권의 형태로 발권되지 않고 고객님의 모든 여행정보가 항공사의 시스템에 보관/처리되는 전자항공권입니다.
  • 항공권 예약 후에 취소하면 취소 수수료가 있나요?
    결제 전 예약취소는 수수료가 없습니다.
    단, 결제 후 예약취소는 수수료가 있으며 수수료는 요금규정마다 상이하므로 환불접수 시 확인하시기 바랍니다.

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외교부 해외안전여행

  • 해외안전정보, 안전공지, 여행경보 조정, 현지 상세소식, 국가/지역별 정보, 위기상황별 대처매뉴얼, 여행경보제도 공지

여행정보 센터

  • 여행사 정보, 우수여행상품, 여행사 영업보증보험 및 적법업체 조회, 안전정보 제공 및 여행불편처리센터 운영

한국관광공사

  • 국내 관광업계 활성화를 위해 다양한 사업을 추진하고 있는 곳 입니다.

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  • 피해구제
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이상 롯데관광개발 고객센터에 대해 알아 보았습니다.

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