롯데월드 고객센터 정보(1661-2000)

원하는 모든 것을 한 곳에서 즐길 수 있는 롯데월드 어드벤처

롯데월드 고객센터

소개

우리 모두의 즐거움을 담당하는 곳, 롯데월드 어드벤처에 대해 이야기해볼까 합니다.

롯데월드 어드벤처는 1989년부터 시작해 우리 모두를 빠져들게 만든 매력 넘치는 테마파크죠. 30주년을 맞아 ‘Make a miracle’ 슬로건 아래 다양한 이벤트와 시설 리뉴얼로 방문객들에게 더욱 풍성한 경험을 제공하고 있답니다.

예전의 레이저쇼를 잇는 ‘미라클 나이트’도 준비돼 있어요. 폐장 직전에 진행되니, 롯데월드 어드벤처에서 하루를 마감하는 완벽한 방식이지 않나 싶네요!

그리고 기존에 문제가 되었던 시설들도 차근차근 리뉴얼되어, 점점 더 안전하고 즐거운 경험이 될 수 있도록 개선 중입니다. 예를 들면, 아이스링크가 ‘아이스 가든’으로 변신하여 정원 테마와 함께 카페 등 다양한 부대시설을 추가하였답니다.

2022년부터는 외부 IP를 활용한 움직임도 보여주고 있는데요, 카트라이더: 드리프트를 테마로 한 ‘카트라이더 레이싱 월드’가 오픈하였고 배틀그라운드 월드 에이전트도 오픈하여 방문객들에게 색다른 경험이 될 것 같아요.

그런데! 여기서 주의할 점은 2022년 9월 1일부터 매직패스가 완전 유료로 전환되었다는 사실입니다. 이용 계획을 세우실 때 꼭 참고해주세요!


롯데월드 고객센터 정보

대표번호: 1661-2000(점심시간: 12시~13시)
공연참여 문의: 02-411-4339(운영시간 12:00~20:00)
분실물 전화번호: 02-411-2111, 운영시간매일 10:00~21:00(위치: 1층 만남의 광장 뒤편 손님상담실)

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FAQ 자주 묻는 질문

Q. 롯데월드 어드벤처에는 어떤 티켓이 있으며, 티켓의 사용범위는 어디까지인가요?
A. 이용티켓은 종합이용권, 파크이용권, 연간이용권으로 구분되어 있습니다.
종합이용권, 연간이용권의 경우 파크입장+어트랙션 이용+민속박물관 이용이 가능하며 파크이용권의 경우 파크입장+어트랙션 이용이 가능합니다.
단, 유료시설은 별도의 비용을 지불하셔야합니다.

Q. 고객을 위한 어떤 편의시설을 갖추고 있나요?
A. 안내데스크, 물품보관함, 유아휴게실, 의무실, 휴대폰 충전소, 피크닉 라운지 등 많은 시설들이 손님분들의 즐거운 시간을 위해 준비되어 있습니다.

Q. 신체장애를 갖고 있는 고객을 위한 특별혜택이 있나요?
A. 롯데월드 어드벤처는 신체장애를 갖고 계신 고객들을 위해 티켓 할인혜택(동반 1인)과 놀이시설을 예약하여 탑승할 수 있는 탑승예약제를 운영하여 편의를 드리고 있습니다.
※ 탑승예약제는 대기에 어려움을 겪으시는 분들을 위해 만든 제도로,
손님상담실에서 탑승예약카드 수령 후 어트랙션에 방문하여 예약이 가능합니다.

또한 어드벤처 1층 손님상담실에서는 휠체어 대여 서비스를 제공하고 있습니다.(만남의 광장 안쪽, 보증금 1만원 및 신분증 보관 필요)

장애인 편의제도 http://adventure.lotteworld.com/kor/usage-guide/service/convenient-facilities/disabled-person/contentsid/393/index.do

Q. 롯데월드 어드벤처 주차장은 어떻게 이용하나요?
A. 지상과 지하(4층)까지 5,400대 동시 주차가 가능한 대형 주차장이 있습니다.
주차장 입차 시 차량번호를 자동인식하는 무인주차 시스템이며 주차장은 백화점&호텔,마트,어드벤처 3곳의 주차구역과 고유색상,번호로 구분됩니다.
주차 시 벽에 그려진 주차 구역과 번호를 확인해 주시기 바라며 주차 위치를 잊은 경우라도 이동 동선에 설치된 주차 키오스크를 이용하시면 쉽게 차량의 위치를 찾으실 수 있습니다.

  • 종합이용권 이용 시 당일 3시간 무료

주차정산 자세히보기

※ 어드벤처 방문 외 백화점, 호텔, 마트 등 기타 지역 방문 시 해당 영업장 영수증을 주차 확인할 때 같이 정산해주시기 바랍니다.

Q. 롯데월드 어드벤처를 찾아가려면 어떻게 해야하나요?
A. 대중교통을 이용하시는 것이 가장 편리합니다.
지하철 2호선과 8호선을 타고 잠실역에서 내리면 지하로 바로 연결되어 오시기 편리합니다.(지하철 3, 4번 출구 방향)

Q. 비가 올 때도 운영 하나요?
A. 롯데월드 어드벤처는 365일 연중 무휴로 운영되고 있으며 어드벤처는 천정이 유리돔인 실내공간으로 날씨에 관계 없이 즐길수 있습니다.
다만, 매직아일랜드의 경우 날씨의 영향을 받아 일부 어트랙션 운행이 중단할 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

Q. 롯데월드에서 사용 가능한 상품권은 무엇이 있나요?
A. 롯데월드 어드벤처에서 사용 가능한 상품권은 총 3가지 입니다.

  • 롯데백화점 상품권
  • 롯데호텔 상품권(※ 뒷면 사용처 확인 필수)
  • 국민관광 상품권

※ 롯데백화점 식품관 전용 상품권은 사용이 불가합니다.
※ 롯데호텔 상품권 사용처에는 LOTTEWORLD ADVENTURE 또는 롯데월드 어드벤처가 기재되어 있어야 합니다.
– 사용장소에 ‘월드’라고 기재되어 있는 것은 롯데호텔월드 지점을 뜻하며, 어드벤처는 사용이 불가합니다.
※ 롯데백화점 모바일 상품권은 어드벤처 내 식음매장 및 상품매장에서 사용이 불가합니다.

Q. 어린이, 청소년이 어른티켓으로 이용할 수 있나요?
A. 어린이(36개월이상~만 12세), 청소년(만 13세~만 18세) 손님은 어른(만 19세 이상)티켓 사용이 가능합니다.
참고로, 만 36개월 미만인 유아손님의 경우 무료입장이 가능하니 참고부탁드립니다.
※ 단, 유아용 어트랙션 탑승 시 베이비 티켓 구매 필요(0~12개월 미만의 경우 어트랙션 무료이용 가능)

Q. 어드벤처를 나갔다가 다시 들어올 수 있나요?
A. 롯데월드 어드벤처에서는 파크 입장 후 퇴장하시면 원칙적으로 재입장이 불가능합니다.
단, 재입장을 도와드리는 몇가지 사항에 대해 안내해 드립니다.
① 아이스링크 이용 손님
② 저자거리 또는 민속박물관 이용 손님(어드벤처 3F 민속관게이트 이용)
③ 의무실 방문 후 간호사 진단에 따라 외부 의료기관 방문하는 경우
④ 파크 입장 후 매직패스 프리미엄 티켓 구매를 희망하시는 경우

Q. 제휴카드 결제가 되지 않습니다.
A. 제휴카드 결제가 되지 않는 경우는 아래와 같을수 있습니다.

  1. 롯데월드 제휴카드가 아닌경우
  2. 카드사 제한이 걸려 있는경우 예) 통합한도, 실적 등
  3. 기타 인터넷, 네트워크 등 장애로 인한 경우

Q. 부모님 제휴카드로 제가 할인을 받을수 있나요?
A. 카드는 본인사용을 원칙으로하지만, 부모님의 카드를 양도받으실 경우 카드 소유주의 신분증(또는 사본)을 지참하신다면 카드 사용이 가능합니다.

Q. 제휴카드가 여러 장 있습니다. 티켓을 여러 장 구입할수 있나요?
A. 가능합니다.
다만, 같은 카드로 결제하실 경우 카드마다 이용횟수가 제한되어 있기때문에 구매가 제한될 수 있습니다.
자세한 내용은 카드사에 문의 부탁드립니다.

Q. 연간이용의 혜택
A. 연간이용권 가입을 하시면 다양한 할인혜택이 주어집니다.
(연간이용권 카드 제시,본인만)
– 롯데월드 아이스링크 입장료 50% 할인 (대화료 별도)
– 롯데월드 아쿠아리움 입장료 20% 할인
– 민속박물관 무료 입장
– 연간이용권 동반 1인까지 종합이용권/파크이용권 할인 (비수기 40%, 성수기 30% 할인)
※ 자세한 내용은 홈페이지 내 연간이용-특별혜택 확인을 부탁드립니다.

Q. 매직패스 프리미엄 티켓은 무엇인가요?
A. 매직패스 프리미엄 티켓은 별도의 예약없이 어트랙션을 빠르게 이용할 수 있는 티켓입니다.
매직패스 프리미엄은 2종류(5회권, 10회권)가 있습니다.
5회권(49,000원), 10회권(89,000원)
※ 중복이용 가능
티켓은 롯데월드 어플리케이션 및 지하 1층 정문 매표소 26~27번 키오스크에서 종합이용권/파크이용권 구매 고객과 연간이용회원을 대상으로 판매합니다.

※파크에 입장하신 후 매직패스 프리미엄 티켓을 구매하고자 하실 경우, 파크 내 무인티켓키오스크에 방문해주세요!
– 파크 내 무인티켓키오스크 위치 : 만남의 광장 안내데스크, 키즈토리아 입구, 드래곤 와일드 슈팅 출구, 매직캐슬

※유료시설 및 매직패스 대기라인이 없는 시설은 사용이 불가하며, 티켓은 구매 당일만 사용 가능합니다.

※1인 1매 구매가능합니다.(타인에게 양도 불가)

Q. 장애인 탑승예약제가 뭐예요?
A. 장애인 탑승예약제는 장애인손님이 특정 기종에 탑승하고자 할 경우 탑승예약을 통해 일반 대기동선에 줄을 선 것으로 간주하고 다른 장소에서 편안하게 시간을 보내다가 예약된 시간에 해당 어트랙션에 도착하여 탑승하는 제도입니다.
다만, 먼저 예약된 놀이기구 탑승이 종료되지 않은 상태에서 다른 어트랙션 탑승예약은 불가합니다.

Q. 장애인 탑승예약제 이용 방법이 어떻게 되나요?
A. 장애인 탑승예약제도 이용절차와 방법은 아래와 같습니다.

① 손님 상담실에 방문하여 탑승예약카드 발급 신청서를 작성합니다.
② 복지카드 본인 확인 후 예약카드를 교부받습니다.
③ 예약카드를 발급받은 후 장애인 본인과 동반인은 이용할 어트랙션으로 이동하여 근무자에게 예약카드를 제시합니다.
④ 근무자는 탑승가능 여부를 확인 후 예약시간을 탑승예약카드에 기재해 드립니다.
⑤ 예약된 탑승시간 전까지 휴식, 화장실 이용, 관람 등 다른 장소에서 자유롭게 대기하시면 됩니다.
⑥ 예약된 탑승시간에 해당 놀이기구 입구에 도착하여 탑승 시간이 기재된 탑승예약 카드를 근무자에게 제시하면 입장 도움을 드립니다.

Q. 종합이용권이나 파크이용권, 연간이용권으로 이용 못하는 시설이 있나요?
A. 종합이용권이나 파크이용권, 연간이용권으로는 대부분의 시설물을 이용하실 수 있으나, 게임시설(코인 아케이드 시설,서바이벌 게임장, 툼 오브 호러, 거울미러 등) 또는 유료 지불 시설은 별도의 요금을 지불하셔야 합니다.

Q. 롯데월드 어드벤처 캐스트에 지원하려면 어떻게 해야하나요?
A. 롯데월드 어드벤처는 즐겁게 일하고 손님에게 최선의 서비스를 제공할 준비가 되어 있는 지원자를 찾고 있습니다.
롯데월드는 다양한 지원자 분들의 편의와 효율적인 채용관리를 위해 인재채용 홈페이지를 운영해 채용공고를 게시하고 있습니다.

홈페이지 주소 : https://recruit.lotteworld.com/

출처: 롯데월드


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