삼성전자 AS 알아보기(고객센터:1588-3366)

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삼성전자 AS


삼성전자 소개

아이폰15

삼성전자(SAMSUNG ELECTRONICS)는 반도체 생산과 갤럭시 스마트폰, 에어컨 가전등을 비롯한 전자제품을 제조하는 대한민국 최대의 다국적 기업 입니다. 전세계 전자제품 시장에서도 매우 큰 성공을 이루어냈으며, 가장 취업하고 싶은 기업, 가장 인지도 높은 기업 순위 가장 꼭대기에 항상 자리하고 있는 한국의 대표 기업 입니다.

삼성전자 AS

외국산 제품을 가끔 사용하지만 품질을 떠나 AS 만큼은 국내 기업과 비교할 수가 없고, 그 중에서도 삼성전자 AS는 타사도 벤치마킹 할 정도로 고객만족이 매우 뛰어난 곳 입니다.

여기에서는 홈페이지 방문을 통한 삼성전자 AS 온라인 상담을 위주로 알아보도록 하겠습니다.


삼성전자 as 메뉴 살펴 보기

☞ 삼성전자 AS 홈페이지 바로 가기

스스로해결

  • 에어컨, 세탁기, TV 등 가전과 스마트기기, 심지어 삼성 제품 관련 앱(스마트 기기 어플리케이션)까지 자가진단을 통한 수리가 가능 합니다.
  • 궁금한 사항을 직접 입력하거나 많이 하는 질문 키워드를 클릭해서 서비스를 받을 수 있습니다.
  • 서비스를 받으려는 제품군의 소프트웨어 다운로드도 이메뉴에서 가능 합니다.

전문상담

  • 삼성전자 AS 챗봇상담(인공지능채팅로봇 “써비”)삼성전자 AS 인공지능써비
    • 신속한 상담 및 고객 편의를 제공하기 위하여 챗봇 상담 서비스를 운영하고 있습니다.
    • 입력도우미: 제품과 증상에 대한 입력 편의를 위하여 3가지 모드(증상선택, 촬영, 음성)를 제공합니다.
    • 다문의 증상 선택 모드: 제품별 가장 많이 문의하는 10건을 제시하고 해당사항이 없는 경우 직접 입력할 수 있도록 안내합니다.
    • 모델코드 촬영 모드: 제품에 최적화된 증상 안내를 위하여 제품 모델명(코드)을 쉽게 인식 가능한 촬영 기능을 제공합니다.
    • 받아쓰기(음성) 모드: 마이크 버튼을 눌러 궁금사항을 말씀하시면 바로 입력됩니다.
    • 챗봇을 통해 상담을 받아보시고 추가 도움이 필요한 경우 전문 상담사 연결도 가능합니다.전문 상담사 채팅 업무시간 평일 09:00~12:00, 13:00~18:00(12시 ~ 13시중식 시간 / 주말, 공휴일 휴무)
    • 사용전 챗봇 화면 하단에 있는 개인정보, 정보보호등 여러 관련 법률에 대한 주의 사항을 확인 합니다.
  • 이메일상담
    • 제품에 대한 문의 및 이메일 상담사의 답변을 받을 수 있습니다.
    • 비회원 로그인은 ‘2023년 2월 1일’ 이전 비회원 문의 글에 대해서만 확인 가능하며, 이메일 문의는 삼성전자 AS 홈페이지에서 회원 로그인 후 이용 가능합니다.
    • 회원으로 상담을 위해 회원가입을 하실 때, 카카오/네이버 계정은 신규 회원 가입이 안되고, 삼성 계정으로 가입해야 합니다.
  • 원격상담
    • 원격서비스를 이용하기 위해서는 상담사와 전화연결(1588-3366)이 필요하며, 실행파일을 다운로드 후 이용하실 수 있습니다.
    • 상담사가 고객의 디바이스에 접속하여 고장 증상에 대해 빠르게 해결하기 위한 서비스입니다.
    • 원격 상담은 인터넷이 연결되어야 하며, 중요 데이터는 삭제, 손상되지 않도록 사전에 별도 보관해야 합니다.
    • 원격 상담 가능 제품컴퓨터: 속도 느림, 오류 수정, 드라이버 설치, 장치 설정/변경 등프린터: 드라이버 설치, USB장치 설치, 스캔 사용방법, 인쇄 오류수정스마트TV: 스마트허브 설정, 메뉴설정 변경, 설정 최적화, S/W 업그레이드

      스마트폰: S/W 업그레이드, 환경설정 변경, 속도 및 오류 개선, 원격자동진단

    • 원격 상담 진행 순서전화연결(1588-3366) – 실행파일 다운로드 – 안내 받은 번호입력 – 안내문구 확인 후 동의 – 제품 점검 확인 순으로 진행 됩니다.
  • 전화예약상담
    • 상담 고객이 몰려 전화 상담이 어렵거나 원하는 시간에 전화 상담을 받고 싶을때 유용하게 사용할 수 있습니다.
    • 재품, 증상을 화면에서 입력하고, 고객정보 입력과 개인정보 수집 · 이용 동의 후 전화예약상담이을 예약 합니다.
    • 비회원은 예약/조회/취소만 가능하며, 로그인하면 마이페이지 내 서비스 현황에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
    • 전화상담 완료 내용은 1588-3366 고객센터를 통해 확인 가능합니다.
    • 출장서비스 문의는 아래에 설명 드릴 ‘서비스 예약’ 메뉴에서 신청 합니다.
  • 수어상담
    • 청각·언어 장애 고객에게 영상을 통한 수어 상담 통역 서비스를 제공하고 있습니다.
    • 수어 상담 업무시간 평일 09:00~18:00 (12시 ~ 13시 중식 시간 / 주말, 공휴일 휴무)
    • 수어 상담 이용 방법-수어 상담은 삼성전자서비스 홈페이지 접속 및 1588-3366에 전화를 걸면 제공되는 보이는 ARS화면에서 ‘수어 상담’을 선택, 이용 가능합니다.-1588-3366번의 보이는 ARS 화면을 이용하기 위해서는 스마트폰 환경이 안드로이드 OS가 지원되어야 하며 보이는 ARS 앱 설치가 되어야 합니다.-웹캠 설치

      -컴퓨터로 홈페이지 ‘수어 상담’ 을 이용하시려면 영상상담으로 진행이 되므로 웹캠, 또는 디바이스에 카메라가 설치돼 있어야 합니다.

      홈페이지 수어 상담 메뉴는 상단의 전문상담 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

      -수어 상담 연결 화면

      수어 상담을 선택하게 되면 상담 진행에 필요한 기본 사항이 영상으로 제공된 후 수어 통역사와 영상 상담으로 연결이 됩니다.

서비스 안내

  • 세척서비스
    • 에어컨: 한국냉동공조협회에서 인증한 ‘친환경 안심 세척 서비스’를 받을 수 있습니다.
  • IT장비 유지보수 서비스
    • PC, 모니터, 노트북, 프린터, 복합기, DID 장비등의 하드웨어와 소프트웨어에 대한 장애 예방활동 및 장애처리 등의 유지보수 서비스를 받을 수 있습니다.
  • Samsung Care+
    • 에어컨, 세탁기, 냉장고부터 TV까지 삼성전자 가전제품의 전문 케어 서비스
    • 청소, 소모품 교환 제품의 이동(이전) 지원
  • 영수증/명세서 발급
    • 서비스 접수 시 등록한 성명, 연락처(휴대폰 번호만 가능) 기준으로 조회됩니다.
    • 영수증, 수리명세서는 최근 3개월간 유상 서비스받은 사항만 조회됩니다.(보험사 제출용 등)
    • 서비스를 제공받은 다음날부터 조회됩니다.
  • 다운로드 자료실
    • 제품에 확인된 모델명(코드) 3자리 이상 입력 후 검색 합니다.
    • 모델명(코드)을 촬영하거나 저장된 이미지를 선택하면 모델명이 인식됩니다.
  • 고객 자가수리
    • 부품 구매와 자가수리 영상, 관련 소프트웨어 다운로드를 할 수 있습니다.
    • 자가수리를 시도한 후 해결이 되지 않아 점검을 받을 경우에는 유상수리만 가능 합니다.

서비스 예약

  • 출장서비스 예약
    • 「유상수리」 대상으로 엔지니어 출장 시, 제품 수리 여부와 상관 없이 출장비는 20,000원입니다. 단, 평일 18시 이후나 휴일(토/일/공휴일/대체휴일) 출장비는 26,000원 청구됩니다.
    • 카카오/네이버 계정의 신규 회원가입은 불가하며, 이미 가입하신 고객은 기존 계정으로 로그인 가능합니다.
    • 출장서비스 예약, 이메일 상담, 소모품샵 자재/상품 구매는 회원 로그인 후 이용 가능합니다.
  • 삼성전자 AS 예약 조회/변경/취소: 예약할때 이용했던 아이디로 로그인해 조회/변경/취소 할 수 있습니다.
  • 삼성전자 AS 센터찾기
    • 월 ~ 금 (평일) : 09:00 ~ 19:00 / 혼잡 시간대 : 월~금요일 10시 ~ 13시
    • 토요일 : 09:00 ~ 13:00 (일요일 · 공휴일 : 휴무) / 혼잡 시간대 : 토요일 10시 ~ 13시
    • 평일은 제품 점검 시간을 고려하여 18시까지 방문해야 합니다.
    • 화면에서 ‘대기 현황 (휴대폰 기준)” 확인이 가능하니 가깝고 원활한 지역으로 방문할 때 유용 합니다.
    • 대표번호(1588-3366)외에 기기별로 전문센터 연락처도 안내 받을 수 있습니다.

소모품샵

  • 삼성전자에서 판매한 스마트폰, IT기기, 가전제품의 소모품과 할인정보, 자가수리에 필요한 공구 등의 제품들도 구매 가능 합니다.

고객의 소리

  • 게시판 성격에 맞지 않는 게시물은 사전 통보 없이 삭제 및 “고객의 소리 → 불편합니다” 메뉴로 이관될 수 있습니다.
  • 유사 내용이 반복 등록되는 것을 방지하고자 1시간 이내에는 추가 글쓰기를 할 수 없습니다.
  • 자동 로그아웃, 네트워크 장애 등으로 내용 저장이 안 될 수 있으니 메모장 등에서 작성하여 등록하는 방법을 추천 드립니다.
  • 고객의 소리에 칭찬글들은 상담원들과 엔지니어 분들에게 큰 위로와 힘이 된다고 하니, 좋은 글 하나씩 남겨 주시길 바랍니다.

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소비자상담: 국번없이 1372(공정거래위원회 소비자 상담센터, 유료, 통화료는 발신자 부담)

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  • 소비자안전
  • 피해구제
  • 분쟁조정
  • 국제거래 상담
  • 사기의심 사이트 안내, 신고 등

본인이 편리하고 상황에 맞는 삼성전자 as 방법을 찾으셔서 시간과 비용 절약하시고, 건강을 위해 스트레스도 받지 말고 점검 잘 받으시길 바랍니다.

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