세라젬 고객센터 정보(1577-5570)

좋은 삶의 시작 세라젬 고객센터 정보

세라젬 고객센터


소개

세라젬은 1998년 설립되어 24주년을 맞이한 글로벌 홈 헬스케어 혁신기업 입니다. 삶의 질을 높이는데 기여하며, 의료기기 업계 최초로 CCM 인증을 받았습니다. 20년 연속 세계일류상품에 선정되는 등 꾸준한 성장을 기록하고 있습니다.

수출 전문 기업으로, 전세계 70여개국 누적 수출 금액은 10억불(1조원)에 이릅니다. 대한민국 산업훈장 중 최고 등급인 ‘금탑산업훈장’ 수훈 및 세계 유망기업 지원기업 ‘월드클래스 300’과 중견기업 최초로 삼성, LG, 오리온에 이어 4번째로 중국 ‘저명상표’에 선정되는 등 국제적으로도 인정 받고 있습니다.

24년간 가정용 의료기기 연구개발에 힘쓰며, 기술력과 품질에 중점을 두고 시장을 선도해 오고 있습니다. 세라젬 기술연구소는 UL 공인시험기관 WTDP 자격 획득하였고, FDA, CE, CFDA 인증 등 국내외 인증들도 취득하고 있습니다.

글로벌 체험매장이 2,500여개에 달하며, 전 세계 일 평균 방문고객은 600,000명에 달합니다. 국내외 지적재산권은 700여건을 보유하고 있으며, 사회공헌 활동도 적극적으로 펼쳐 나가고 있습니다. 사랑의 김장 김치 나눔 행사, 글로벌 대학생 장학금 지원 및 한국초록우산 어린이재단 정기후원 등 다양한 CSR 활동으로 회사의 이익을 사회에 돌려주고 있습니다.

세라젬 고객센터에서 궁금하셨거나 필요하셨던 제품 확인해 보시고, 구매/렌탈 계획 있으신분은 8월 이벤트 확인하셔서 다양한 혜택도 받아가시기 바랍니다.


세라젬 고객센터 정보

세라젬 고객센터 전화번호: 1577-5570

  • 1번: 구매
  • 2번: 체험
  • 3번: AS
  • 4번: 렌탈
  • 월~금 09:00 ~ 18:00(점심시간 12:30 ~ 13:30
  • 주말/공휴일은 휴무(1:1게시판 이용 가능)

이메일 주소: ghkdwltnr1@ceragem.com

세라젬 본사 주소: 충남 천안시 서북구 성거읍 정자1길 10(세라젬)

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세라젬 이벤트

렌탈 및 구매 진행 절차

  1. 간편한 렌탈 및 구매 신청
  2. 해피콜: 계약 내용은 전화로 녹취 진행
  3. 렌탈 분할 납부/일시불 구매: 렌탈기간 보증서비스 (제품별 상이), 구매 시 12개월 보증
  4. 배송설치: 계약 진행 후 전문기사님이 직접 설치 및 사용설명
  5. 소유권 이전: 렌탈 기간 만료 후 고객에게 소유권 이전

렌탈 및 구매 신청 전 확인사항

  • 의무사용기간 (렌탈기간)
  • 설치비, 배송비 면제 여부
  • 렌탈 기간 동안 무상 AS (소모품과 고객과실 제외) 여부
    • 마스터 제품: 렌탈 기간 내 무상 AS (단, V7,V6 에어셀마사지기는 12개월)
    • 파우제/파우제 소파 제품: 12개월 무상 AS
    • 파우제M4,M2 제품: 48개월 무상 AS
  • 일시불 구매 시 12개월 무상 AS
  • 렌탈 약정기간 종료 시점에 고객에게 소유권 이전 확인(1577-5570)

콘센트, 전원플러그 사용 중 주의사항

세라젬 고객센터

세라젬 이용 중 자주하는 질문

  • AS접수방법
    • 세라젬 고객센터 전화 접수 (1577-5570)
    • 세라젬 홈페이지 A/S 접수 게시판 이용
    • 세라젬 IOT 앱 A/S 접수 게시판 이용
  • 사용설명서 다운로드
    • 고객센터 > 자료실에서 제품별 사용설명서 선택
    • 세라젬 고객센터(1577-5570): 이메일 전송 가능
    • 책자 형태로 필요시 유상 구입 가능
  • 제품 이전 서비스
    • 파우제, 디코어
      이전설치 비용은 이동 거리 및 이동 장소에 따라 상이, 신청 및 문의는 세라젬 고객센터(1577-5570)로 연락
      사다리차를 사용하게 될 경우 비용은 고객 부담
    • 마스터: 이동이 편리해 이전 설치 서비스 제공하지 않음
      제품 이동 방법
      ① 서브(보조)매트를 닫아 주세요
      ② 전원 코드 및 복부 진동 도자의 케이블을 분리 해 주세요
      ③ 두 사람이 함께 양쪽 본체 하단 프레임을 잡고 수평으로 들어 이동하시면 됩니다.
      ※ 전원코드를 분리한 후 보조매트를 닫을 시 서브 매트가 완전히 닫히지 않습니다.
      ※ 이동 중 보조매트가 열리지 않게 주의하세요.
  • ‘세라봇’ 필터 교체 시기 및 방법
    • 3~6개월 간격으로 정기적인 필터 교체를 권장
    • 사용 환경에 따라 다르지만, 필터에서 냄새가 나거나 제품을 오랫동안 사용하지 않은 경우에는 빠른 시일 내에 필터 교체 권장
    • 필터 교체 시에는 제품 상단에 있는 물탱크를 꺼내서 필터를 제거한 뒤 새로운 필터로 교체
  • 세라젬 AS 규정세라젬 고객센터※ 가정용 이외의 다른 목적(영업용, 집단시설, 다중이용시설 등)으로 사용 시 마스터, 파우제 각 6개월, 디코어 1년으로 줄어듭니다. (일시불& 렌탈동일)
    ※ 무상 A/S 기간 이후에는 유상으로 처리되며 부품비 및 출장비가 발생
  • 설치 비용
    • 제품 배송 및 설치비용은 무료, 사다리차를 사용하게 될 경우 비용은 고객 부담
  • 제주도 및 도서·산간 지역 배송 설치 가능?
    • 제주 및 도로가 이어져 차량 운행이 가능한 도서·산간 지역은 배송·설치 가능
      (다른 지역에 비해 배송·설치가 다소 지연 될 수 있음)
  • 배송 설치 기간
    • 제품 배송 설치일은 영업일 기준 3~8일 소요됩니다.
    • 주문량이 급증하는 경우(가정의달 5월, 명절, 연말 등)에는 배송이 다소 지연될 수 있음
    • 설치 배송은 제품 구매시 지정된 날짜에 배송되며, 설치 담당 직원이 방문 전 고객에게 미리 전화로 방문 예정일과 시간 협의
      ※ 렌탈 제품 설치 시 계약자 휴대폰 본인 인증이 필요하며, 인증 불가시 제품 설치 불가

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