알라딘 고객센터 정보(1544-2514)

고객의 꿈을 이루어주는 알라딘

알라딘 고객센터

소개

안녕하세요, 여러분! 오늘 소개해드릴 곳은 ‘알라딘’입니다. 알라딘이란 이름은 잘 아시다시피 동화에 나오는 주인공인데요. 그래서 ‘알라딘’ 브랜드에는 고객의 꿈을 이루어주는 기업 정신이 담겨 있습니다.

1998년 11월에 설립된 알라딘은 1999년 7월부터 서비스를 시작했습니다. 본사는 서울 중구에 위치해 있으며, 총 직원 수는 880명으로 운영되고 있습니다.

알라딘은 전자상거래 분야에서 새로운 서비스를 도입하는 데 앞장서 왔습니다. 그리고 그것들이 업계의 표준이 되었다는 점에서 자부심을 가지고 있죠.

인터넷 서점에서 다양한 종류의 도서를 만날 수 있습니다. 최신 베스트셀러부터 고전, 전문서적까지 다양한 분야의 책을 찾아볼 수 있어요. 뿐만 아니라 음반이나 DVD 등도 판매하고 있는데요, 이 모든 것들이 한 곳에서 가능하다니 정말 편리하지 않나요?

‘알라딘’과 함께 책 읽기의 즐거움을 만끽해 보세요!


고객센터 정보

고객센터 전화번호: 1544-2514(발신자 부담)

  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
  • 토,공휴일 휴무

Fax: 02-6926-2600

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FAQ 자주 묻는 질문

Q. 품절, 절판 상품은 구입할 수 없습니까?
A. 품절/절판 상품은 출판사에서 제작과 유통을 중단한 상태라 구입할 수 없습니다.
품절/절판 상품에 대해 아래 4가지 서비스를 운영 중이며, 해당 상품 페이지에서 이용하실 수 있습니다.
이 외에는 품절/절판 상품을 구해드릴 방법이 없습니다.
1. 상품페이지에서 중고책이 있는지 확인하십시오.
2. 상품페이지에서 전자책이 있는지 확인하십시오.
3. 품절도서센터에 의뢰하면 유통망에 혹시라도 남아있을 종이책 재고를 찾아드립니다
4. 종이책의 재출간을 기다려 보시려면 재출간알림을 신청하십시오.

Q. 원하는 전자책을 어떻게 찾습니까?
A. 메인 화면 상단 통합검색 조건을 “eBOOK”으로 선택 후 상품명을 넣고 검색해보세요. 혹은 상단 “eBOOK” 메뉴를 눌러 전자책 메인화면에서 분야별 등록상품을 조회해보실 수 있습니다. 또는, 국내도서 조건에서 상품명으로 실물 도서 검색 후 검색결과 페이지 또는 상품 상세페이지의 상품정보 하단에 표시된 eBOOK 판매가격을 누르면 해당 전자책 페이지로 이동됩니다.

모바일(m.aladin.co.kr), 태블릿(t.aladin.co.kr)에서도 전자책을 검색/구매할 수 있습니다. 하지만 아이폰/아이패드 앱(app)에서는 애플 정책상 전자책을 판매할 수 없기 때문에 검색/판매가 되지 않습니다. 아이폰/아이패드에서는 앱이 아닌 브라우저를 통해서 알라딘모바일/태블릿 사이트를 이용해주십시오.

단,해당 전자책이 아직 미출시,미등록일 경우 판매가격 표시가 되지 않습니다.
미판매 전자책은 1대1상담 전자책 코너로 의뢰하시면 출판사 등 확인 해 등록 여부를 안내해드립니다.

Q. 사용 기기에 맞는 전자책 뷰어는 어떻게 설치합니까?
A. 사용하시려는 기기에 따라 아래 내용을 참고하시기 바랍니다.
o PC/전자책단말기 이용시 : eBOOK 주문 후 주문조회>eBOOK주문내역 페이지 하단에서 “PC뷰어” 설치해주십시오.
o 스마트폰/스마트패드 이용시 : 기기 운영체제(OS)에 따라 전용 뷰어 설치

*IOS(아이폰/아이패드) 계열 : 앱스토어에서 알라딘eBOOK 어플 다운 후 설치
아이패드는 “알라딘HD(모바일알라딘&전자책뷰어)” 어플 설치 후 편리하게 이용하실 수 있습니다.

*안드로이드 계열 : 구글플레이(안드로이드 마켓)에서 “알라딘” 검색 후 통합앱(모바일알라딘+eBOOK뷰어)을 다운로드 받으세요.

전자책 이용 안내는 아래 도움말 페이지에서 참고하세요.
https://www.aladin.co.kr/events/wevent.aspx?EventId=212360

Q. 중고상품 품질 등급 판정 기준은 무엇입니까?
A. 아래 주소 접속 하시면 ‘중고상품 품질 등급 판정 가이드’ 확인이 가능함니다. 온라인에서 팔기, 중고매장에서 팔기 공용입니다.
중고 품질 판정 고객 위원회의 투표 결과를 반영하고 있습니다.
https://www.aladin.co.kr/events/wevent.aspx?EventId=198237

Q. 새책만 매입합니까?
A. 아닙니다. 다른 서점에서 구매한 새책이나 알라딘 혹은 다른 중고 매장에서 구매한 책도 되팔 수 있습니다.

Q. 팔기 상품, 회수해갔는데 판매 대금 언제 들어옵니까?
A. 택배사 회수 후 통상 3-4일(단, 토,일 및 휴일 제외) 내 알라딘에 도착>매입 및 정산이 완료됩니다.
판매 신청시 선택하신 정산방법(예치금/계좌이체)에 따라 정산 후 메일 안내해드립니다.

Q. 택배사 방문일시를 알고 싶습니다.
A. 택배사 방문신청 후 3일 이상 지연된 경우에는
고객센터 방문 후 아래 방법으로 ‘회수지연신고’를 해주십시오.
택배사에 지연사유, 방문예상시점 등 파악 후 안내드리겠습니다.

1.로그인 후 아래 주소를 브라우져 주소창에 입력 후 접속
2. 접속 후 회수 관련 유형 선택 후 회수지연 신고 가능
http://www.aladin.co.kr/cs_center/wcs_ConsultQS.aspx?CategoryId1=154

고객센터 좌측 1:1문의 코너 중 ‘회수지연신고’ 선택 후 동일하게 접수 가능하십니다.

참고로, 회수신청은 아래 신청요일과 시간에 따라 방문 진행일정에 차이가 있습니다.
1. 월-금 19시 이전 지정택배사 등 방문 신청시
1) 중고 팔기 : 신청 익일 혹은 2일 내 통상 방문
2) 반품 신청 : 신청건의 고객센터 처리 후 진행되어, 신청 2-3 영업일 이내
2. 토,일 및 공휴일 신청시 : 정상근무일 저녁 택배사 회수 신청 후 빠르면 다음 날~ 2영업일 중 방문 예상

Q. 중고매장 방문해 판매할 수 있습니까?
A. 네 판매할 수 있습니다. 중고매장을 방문하여 “책 삽니다” 데스크를 이용하십시오. 매입 가능여부,매입예상가는 방문 전 아래 페이지의 “중고팔기 예상가” 메뉴로 확인해보시기 바랍니다.단, 매입기준과 매입량에 따라 실시간 변동되므로,매입 가능 상품이라도 매장 방문 후 매입불가, 매입가 변동 가능성도 있습니다.
아울러, LP 음반, 알라딘 미등록 상품 등은 매입하지 않습니다.

참고로, 매장 방문 판매시 휴대폰 본인인증이 필요합니다.
단, 회원이시면 매장 방문 최초 판매시 1회만, 비회원은 판매시 매번 휴대폰 본인인증을 거치셔야 합니다. 휴대폰 미지참으로 본인인증 불가시 판매 불가합니다. 매입 근거 자료의 적법성 확보를 위함입니다.(법인세법 제 116조)

Q.주문한 상품 중 일부가 누락되었어요,
A. 주문조회를 이용해 혹 해당 주문에 추가 배송 준비중인 상품이 없는 지 확인해 주십시오. 추가 배송 준비중인 상품이 없는 경우에는 아래 방법으로 신청해주십시오.
*고객센터>>왼쪽상단 [빠른서비스]>>반품/교환신청>>누락(추가배송)을 선택 후 접수

출처: 알라딘


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