알리익스프레스(AliExpress) 고객센터 정보 & 배송조회 사이트 4곳

세계적인 온라인 쇼핑몰 알리익스프레스 고객센터 정보

알리익스프레스 고객센터

소개

알리익스프레스(AliExpress)는 세계적인 온라인 쇼핑 플랫폼으로, 중국의 알리바바 그룹이 운영하고 있습니다. 2010년에 설립된 이후로 전 세계 소비자들에게 다양한 상품을 제공하며, 특히 중국 제조업체들의 제품을 저렴한 가격으로 판매하는 것으로 잘 알려져 있습니다.

알리익스프레스는 다양한 카테고리의 상품을 보유하고 있으며, 패션부터 가전제품, 홈데코, 자동차 부속까지 거의 모든 종류의 상품을 찾아볼 수 있습니다. 또한 이 사이트는 다양한 언어를 지원하여 전 세계에서 쉽게 접근할 수 있도록 하고 있습니다.

주요 장점 중 하나는 소비자가 직접 제조업체와 거래할 수 있다는 점입니다. 이로 인해 중간상인 없이 더욱 경쟁력 있는 가격으로 상품을 구입할 수 있으며, 대량 구매 시 추가 할인 혜택도 받을 수 있습니다.

하지만 배송 시간이 길다는 단점도 존재합니다. 대부분의 판매자가 중국내에 위치해 있다 보니 국제 배송에 따른 시간이 필요하며, 때때로 관세 문제 등도 발생할 수 있습니다.

결제 방식은 신용카드와 데빗카드를 비롯하여 PayPal 등 여러 결제 방법을 지원합니다. 또한 “Buyer Protection” 정책에 따라 상품이 도착하지 않거나 설명된 내용과 다르다면 구매자를 보호하는 조치를 취하기도 합니다.

알리익스 프레스에서 주문하는 과정은 매우 간단합니다. 원하는 상품을 찾아 ‘구매하기’ 버튼을 클릭하면 결제 페이지로 이동하여 결제 정보와 해외의 경우 개인통관고유부호를 입력하면 됩니다.


알리익스프레스 고객센터 정보

알리익스프레스 연락방법: 24시간 온라인채팅(회원가입 후 이용 가능)

국내 배송관련 알리익스프레스 협력 업체: (주) 에이씨티 앤 코아물류(02-2665-2881)

알리익스프레스 배송 조회 사이트(운송장 입력)

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알리익스프레스 자주 묻는 질문

  • 제가 주문한 상품을 받지 못했어요. 어떻게 해야 하나요?
    문제 해결을 위해 다음의 방법이 있습니다.
    방법 1. 배송현황 상태를 알아보려면 배송 조회를 하세요
    주의: 배송현황 업데이트에 올바르지 않은 배송조회 번호가 표시될 수 있습니다. 이러한 경우, 판매자에게 연락하여 확인해 주세요.방법 2. 더 많은 정보를 보시려면 판매자에게 연락하시거나 환불 요청을 접수해 주세요. 구매자 보호기간이 끝나기전에 신고를 접수해주세요.

    방법 3: 만약 구매자 보호기간이 이미 끝난 경우, 고객 서비스팀에 연락해 주세요.

  • 분쟁 처리 시간이 너무 길고 기다리고 싶지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?
    물류 회사와 정보를 확인하고 있으니 확인을 위해 기다려 주시길 바라며, 패키지와 금전적인 손실에 대해서는 염려하지 않으셔도 됩니다. 물류가 정시 배송되지 않은 경우 분쟁은 종료되며 환불됩니다.
  • AliExpress 무료 반품 서비스란?
    AliExpress ‘무료 반품’ 서비스를 이용하시면 정시 배송 날짜 후에 추가로 15일 동안 물품을 반품 여부를 고민할 수 있는 시간이 주어지며 어떤 이유로든 반품이 가능합니다. 본 서비스는 전적으로 무료입니다.판매자가 무료 반품을 제공할 경우 제품 세부 정보 페이지에 명확하게 표시됩니다.
  • 환불을받지 못했습니다.
    일반적으로, AliExpress에서 성공적으로 환불이 처리된 뒤 구매자가 환불을 받기까지는 영업일 기준 3-20일이 소요되며 은행마다 다를 수 있습니다.환불이 성공적으로 처리되었는지 확인하기 위해 주문 세부정보를 확인할 수 있습니다.

    은행 입출금 내역서를 확인하기전 영업일 기준 3-20일 기다려 주세요.
    은행 입출금 내역서나 고지서를 살펴본뒤 20일 영업일이 지났는데도 환불을 못받으신 경우에는 저희 고객 서비스팀에 꼭 연락주시길 부탁드립니다.

  • 주문은 어떻게 취소해야 하나요?
    1.미결제 주문
    주문 페이지에서 ‘주문 취소’ 버튼을 클릭하여 직접 취소할 수 있습니다.
    2.결제된 주문
    판매자의 승인을 받아 주문을 취소할 수 있습니다.취소 프로세스
    ① 주문 취소를 클릭합니다.취소 이유를 선택합니다.
    ② 주문이 결제 후 7일 이내에 유효하면 즉시 취소됩니다.주문이 결제 후 7일 이상이면 판매자는 48시간 이내에 회신해야 합니다.판매자가 48시간 이내에 응답하지 않으면 주문이 자동으로 취소됩니다.
    ③ 환불은 영업일 기준 3~20일 이내에 은행/카드 계정으로 처리됩니다.

    참고사항
    – 주문 상태가 ‘결제 확인 중’ 또는 ‘결제 처리 중’인 경우 주문을 취소할 수 없습니다.주문 상태 업데이트 후 주문을 취소할 수 있습니다.
    – 11.11 세일 기간에 주문량이 많아 판매자가 즉시 회신하지 않을 수 있습니다.기다려 주시기 바랍니다.
    – 판매자가 상품을 발송했지만 주문을받지 못했거나 수령 한 제품에 만족하지 않는 경우 먼저 판매자에게 연락하여 해결책을 찾아보십시오. 그래도 문제가 해결되지 않으면 구매자 보호가 종료되기 전에 분쟁을 열어 환불을 신청할 수 있습니다.


해외직구 주의사항

  • 해외직구 되팔이가 위법인가요?
    관세법에서는 해외직구물품이 첫째 일정금액(미화 150불, 단, 미국은 미화 200불)이하이고,
    둘째 자가사용 물품으로 인정되는 경우에 한하여 관세 등 제세를 면제하도록 규정하고 있습니다.- 자가사용 물품이더라도 물품가격이 미화 150불(미국은 미화 200불)을 넘는 경우에는 정식 수입신고를 하고 그에 따른 관세, 부가세 등을 납부하여야 하며,

    – 해외직구물품이 자가사용 물품이 아닌 경우 미화 150불 이하더라도 정식 수입신고를 하고 관세 부가세 등을 납부하여야 합니다.

    – 즉 미화 150불 이하 자가사용 물품으로 세관에 정식 수입신고하지 않고, 목록통관 또는 국제우편으로 관세 등을 납부하지 아니한 해외 직구 물품을 온라인 등에서 되팔이 하는 행위는 관세법상 무신고 밀수입죄에 해당하게 됩니다.

    – 정식 수입신고 후 세금을 납부한 해외직구 물품의 판매는 관세법 위반 사항은 아니지만 개인의 판매행위가 지속되면 소득세 탈루 혐의로 국세청에서 세법상 관련 제재를 받을 수 있습니다.

소액물품 등의 면세
-관세법 제94조(소액물품 등의 면세) 제4호
-관세법 시행규칙 제45조(관세가 면제되는 소액물품) 제2항 제1호
벌칙조항
– 관세법 제269(밀수입죄), 관세법 제270조(관세포탈죄)
– 관세법 제282조(몰수, 추징)

출처: 관세청, 해외직구 Q&A 더보기


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