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여행을 좋아하시는 분들의 필수 앱인 ‘야놀자’에 대해 소개해드리겠습니다.

야놀자는 2005년 이수진 대표가 창업한 국내 최대의 여가 서비스 플랫폼입니다. 숙박, 레저 예약 등 다양한 여가 서비스를 제공하며, 국내외 숙소 예약이 가능해 편리하게 여행 계획을 세울 수 있죠.

그런데 야놀자의 탄생 배경은 흥미롭습니다. 창업자 이수진 대표는 모텔에서 일하며 포착한 여러 문제점들을 바탕으로 아이디어를 구상하여 야놀자를 만들었다고 해요. 창업 초기 몇 번의 실패를 겪었지만, 스마트폰 상용화와 함께 숙박 업주들의 인식 변화로 본격적으로 성장할 수 있었습니다.

2015년에 모바일 앱을 출시하여 전 세계 사용자들과 연결되었고, 단순 예약 결제 사이트에서 벗어나 호텔 등 숙박 업체의 예약 자동화와 객실 관리 등 다양한 서비스를 제공하는 유니콘 스타트업으로 발돋움하였습니다.

2021년에는 손정의 회장이 이끄는 소프트뱅크 비전 펀드로부터 2조 원을 투자 받아 데카콘 스타트업으로 자리매김 하였고, 기존 ‘숙박 중개 사이트’ 이미지에서 ‘여행+기술’ 기업으로 확장하기 위한 캠페인도 진행 중입니다.

특별한 점은 바로 야놀자가 클라우드 컴퓨팅 기반 객실 관리 시스템(PMS) 개발과 같은 B2B 시장까지 공략하며 전 세계 2위 기업으로 안착한 것입니다.

그런데 여기서 끝이 아니에요. 야놀자는 ‘전 세계 최고의 놀이 플랫폼’이 되겠다는 목표를 가지고 있습니다. 그래서 앞으로 2~3년 내로 기업공개(IPO)를 계획하고 있다고 합니다.

여행지, 교통, 숙박 등 다양한 여행을 계획하실 때 ‘야놀자’를 활용해보세요! 국내외 여행 정보와 함께 편리한 예약 서비스까지 제공하니, 여행 준비가 한결 간단해질 거에요.


야놀자 고객센터 정보

고객센터 & 파트너 고객센터 전화번호: 1644-1346 (오전 9시 – 익일 새벽 3시, 연중무휴)
FAX: 02-548-1886
메일: help@yanolja.com
주소: 서울특별시 강남구 테헤란로108길 42

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FAQ 자주 묻는 질문

Q. 100% 환불 + 최대 100% 보상, 야놀자케어가 뭐예요?
A. 야놀자케어는 숙박업소 사정으로 예약이 취소되면 100%환불 + 결제 금액만큼 포인트로 보상해드리는 제도입니다.
야놀자케어 자세히 알아보기

Q. [모텔] 취소/환불 규정이 어떻게 되나요?
A. [취소 규정]
– 입실 1일 전 무료 취소 가능
※ 단, 일부 모텔 숙박 상품은 모텔 자체의 취소 규정이 적용되어 입실 1일 전이라도 취소 및 환불이 불가합니다.

[취소수수료 부과 예외 규정]
• 입실 시각 경과 전 발생한 예약
– 예약 완료 시각으로부터 1시간 이내
– 단, 예약 완료 후 1시간 이내라도 입실 시간 경과 시 취소 불가
• 입실 시각 경과 후 발생한 예약
– 예약 완료 시각으로부터 15분 이내
– 단, 이미 입실한 경우 취소 불가

[취소 수수료 부과 정책 확인 경로]
• 예약/결제 전
▶ 객실 상세 페이지 > ‘객실 예약하기’ 클릭 > ‘취소 및 환불 불가’
• 예약/결제 후
▶ MY 야놀자 > 국내숙소/놀거리/교통 예약내역 > 이용정보 > 취소 규정

예약내역 조회하기
예약 취소 방법 확인하기

※ 취소 규정이 적용되는 기준일은 ‘입실일’이며, 취소수수료는 쿠폰 및 포인트와 같은 할인 금액을 포함한 ‘최초 예약 금액’을 기준으로 계산됩니다.

Q. [호텔] 취소/환불 규정이 어떻게 되나요?
A. [취소 규정]
– 각 제휴점 별로 취소 수수료 규정이 다릅니다.

[취소수수료 부과 예외 규정]
• 입실 시각 경과 전 발생한 예약
– 예약 완료 시각으로부터 10분 이내
• 대기예약 객실
– ‘예약 확정 대기’ 상태에서 취소하는 경우
– 단, 일부 호텔 상품은 예약 완료 후 10분 이내라도 취소 및 환불 불가

[취소 수수료 부과 정책 확인 경로]
• 예약/결제 전
▶ 객실 상세 페이지 > ‘객실 예약하기’ 클릭 > ‘취소 및 환불 불가’
• 예약/결제 후
▶ MY 야놀자 > 국내숙소/놀거리/교통 예약내역 > 이용정보 > 취소 규정

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예약 취소 방법 확인하기

※ 취소 규정이 적용되는 기준일은 ‘입실일’이며, 취소수수료는 쿠폰 및 포인트와 같은 할인 금액을 포함한 ‘최초 예약 금액’을 기준으로 계산됩니다.

Q. [펜션/게스트하우스] 취소/환불 규정이 어떻게 되나요?
A. 취소 수수료는 취소 시점에 따라 다르게 적용 됩니다.

[취소 규정]
– 입실 6일 전 24시 전까지: 없음
– 입실 5일 전 24시 전까지: 10%
– 입실 4일 전 24시 전까지: 20%
– 입실 3일 전 24시 전까지: 30%
– 입실 2일 전 24시 전까지: 50%
– 입실 1일 전 24시 전까지: 70%

[취소수수료 부과 예외 규정]
• 입실 시각 경과 전 발생한 예약
– 예약 완료 시각으로부터 10분 이내
• 대기예약 객실
– ‘예약 확정 대기’ 상태에서 취소하는 경우

[취소 수수료 부과 정책 확인 경로]
• 예약/결제 전
▶ 객실 상세 페이지 > ‘객실 예약하기’ 클릭 > ‘취소 및 환불 불가’
• 예약/결제 후
▶ MY 야놀자 > 국내숙소/놀거리/교통 예약내역 > 이용정보 > 취소 규정

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※취소 규정이 적용되는 기준일은 ‘입실일’이며, 취소수수료는 쿠폰 및 포인트와 같은 할인 금액을 포함한 ‘최초 예약 금액’을 기준으로 계산됩니다.

Q. 미성년자도 예약할 수 있나요?
A. 만 19세 미만의 청소년의 경우 청소년 보호법에 의거하여 혼숙이 불가하며, 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
숙소에 입실할 때 신분증 제시를 요구할 수 있으며, 미성년자 입실 거부 등으로 인한 취소나 환불은 불가하오니 예약 전 숙소와 이용 가능 여부를 반드시 확인해 주세요.

출처: 야놀자


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