업비트 고객센터 정보(1588-5682)

안전하고 투명한 블록체인 서비스, 업비트 고객센터 정보

업비트 고객센터

소개

오늘은 대한민국의 대표적인 암호화폐 거래소인 ‘업비트’에 대해 이야기해볼까 합니다.

2017년 10월 24일, 두나무가 비트렉스와 독점 제휴를 맺고 암호화폐 거래소 ‘업비트’를 출범시켰습니다. 업비트는 한국에서 가장 많은 암호화폐를 거래할 수 있는 거래소 입니다.

원화 마켓을 기준으로 한 때 세계 거래량 1위를 달성하기도 했던 업비트는 회원 수 120만 명, 일 평균 이용자 100만 명, 동시 접속자 30만 명을 기록하며 국내에서 큰 인기를 얻었습니다. 또한 일 최대 거래액은 10조 원이고 월 평균 거래액은 5조 원에 달한다고 합니다.

업비트는 깔끔한 UI와 다양한 알트코인을 거래할 수 있는 장점이 부각되어 많은 이용자들에게 사랑 받아 왔습니다. 특히 모바일 앱은 사용성이 우수하여 다른 주식거래 앱보다도 편리하다는 평가를 받았습니다.

하지만 몇 가지 단점도 있습니다. 고객센터 상담 채널이 카카오톡에 집중돼 전화 상담이 어렵다는 점과 일부 가격대에서 최소 호가단위(틱)가 다른 거래소들보다 높다는 점 등입니다.

그럼에도 불구하고 업비트는 안정적인 시스템과 다양한 종류의 암호화폐를 제공하여 많은 이용자들에게 신뢰받고 있습니다. 디지털 자산 투자에 관심이 있다면 한 번쯤 방문해보세요! 업비트와 함께라면 여러분의 암호화폐 투자가 더욱 쉽고 안전해질 것입니다.


업비트 고객센터 정보

고객센터 전화번호: 1588-5682(평일 09:00~18:00/주말 및 공휴일 휴무)
금융사고 전담 콜센터: 1533-1111(24시간 연중무휴)
고객센터 주소: 서울시 강남구 테헤란로 4길 14, 2층

Open API 안내

업비트에서는 Open API를 통해 사용자가 다양한 기능을 사용할 수 있도록 지원하고 있어요. 이를 통해서 업비트 내 전체 자산을 확인하거나, 주문 조회, 주문하기, 주문 취소 등 디지털 자산 거래가 가능합니다. 그게 끝이 아니라 디지털 자산의 출금주소 등록 기능까지 제공하고 있습니다.
업비트트 API를 활용하면 여러분 스스로 원하는 앱과 프로그램을 개발할 수 있습니다.
현재 제공되는 Open API 목록은 업비트 개발자 센터에서 확인할 수 있습니다. 한 번 들어가서 어떤 기능들이 있는지 확인해 보시기 바랍니다.
Open API 기능 자세히 알아보기

입출금 이용 안내

카카오톡 상담(24시간)

이벤트 정보

채용 정보(두나무)

앱설치

업비트 고객센터

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FAQ 자주 묻는 질문

Q. 업비트 로그인이 무엇인가요?
A. ‘업비트 로그인’은 투자자 보호를 최고의 가치로 여기는 업비트에서 제공하는 한층 강화된 보안성을 갖춘 새로운 로그인 방식입니다.
별도 프로그램 및 앱 설치 없이 업비트 앱을 통해 회원가입 및 로그인을 간편하게 진행할 수 있으며,
본인 인증을 통해 발급된 PIN 번호 및 생체 인증방식을 이용해 편리하고 안전한 투자환경을 제공합니다.

Q. 기존에 사용하던 계정을 찾지 못하겠어요.
A. • 휴대폰 인증 이력이 있는 경우
기존 계정을 찾지 못하시면 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.
• 휴대폰 인증 이력이 없는 경우
2022년 11월 21일 이후에는 기존 계정에 대한 확인이 불가하며, 신규 계정 가입을 통해서만 로그인하실 수 있습니다.

Q. 신뢰된 실행 환경 (Trusted Execution Environment)이 뭔가요?
A. 신뢰실행환경(TEE, Trusted Execution Environment)은 프로세서의 일반영역과 보안영역 간의 정보 교환을 통제하여 보안성을 유지하는 방식입니다.
보안 영역 내 중요한 정보(생체 정보, 결제 정보, 보안 문서 등)를 저장함으로써 정보 교환 통제로 인해 보안 소프트웨어가 안전하게 실행되는 환경입니다.
업비트에서는 업비트 로그인 보안 강화 및 해킹 등의 계정 보안 위협 방어를 위해 TEE를 지원하지 않는 단말기의 업비트 로그인을 제한합니다.

Q. 고객확인을 안하면 어떻게 되나요?
A. 고객확인을 기한 내에 완료하지 않은 경우, 매매 및 입출금 이용이 제한되며 미체결 주문 또한 취소됩니다.

Q. 고객확인을 진행하지 않아도 BTC 마켓과 USDT 마켓은 거래 가능한가요?
A. 고객확인 절차를 진행해야 모든 거래를 할 수 있습니다.

Q. 고객확인을 위해 필요한 것들이 있나요?
A. 고객확인을 위해 필요한 서류는 다음과 같으며 미리 준비하여 주시기 바랍니다.
내국인
신분증: 주민등록증 또는 운전면허증 (택 1) *신분증 사본, 임시 신분증 및 여권으로 인증이 불가능합니다.
본인 명의의 은행 또는 증권 계좌
원화 거래를 위한 케이뱅크 계좌 (케이뱅크 계좌 연동시에만 원화거래가 가능합니다)
외국인
신분증: 외국인 등록증, 외국국적동포 국내거소신고증, 영주증 (택 1)
체류사실 증명서: 국내거소신고 사실증명서, 외국등록 사실증명 (택 1)
* 제출일 기준 90일 이내 발급 받은 서류만 제출 가능합니다. (동거가족 미표기)
* 제출일 기준 체류 만료일이 1개월 이상 남은 경우에만 고객확인 완료가 가능합니다.
이 외에 추가적인 확인이 필요할 경우, 추가 서류 제출을 요청 받으실 수 있습니다.

Q. 스테이킹은 무엇인가요?
A. 스테이킹은 Proof-of-Stake(PoS) 합의 알고리즘을 사용하는 블록체인 네트워크에서, 새로운 블록을 제안하거나 검증할 수 있도록 하는 방식을 의미합니다. 디지털 자산을 보유하고 있는 사용자가 디지털 자산을 스테이킹함으로써, 블록체인 네트워크 합의 과정에 참여하여 블록 제안 및 검증 과정에 기여하고, 그에 따른 보상을 받을 수 있습니다. 네트워크를 유지하기 위해 많은 전력과 컴퓨팅 자원을 소모하는 Proof-of-Work(PoW) 합의 알고리즘과 다르게, 스테이킹된 디지털 자산을 기반으로 네트워크를 유지하고 보안성을 향상시킬 수 있으며, 이러한 일련의 활동에 대한 보상을 지급받게 됩니다.

이러한 네트워크 합의 과정에 참여하기 위해 사용자의 디지털 자산을 맡기는 과정을 ‘스테이킹’이라고 하며, 이후 스테이킹을 중단하고 자산을 되찾는 과정을 ‘언스테이킹’이라고 합니다.

스테이킹을 신청하고 네트워크에서 활성화 되기까지 일정한 대기 기간이 소요되며, 이는 각 블록체인 네트워크의 정책과 업비트 입출금 시스템에 따릅니다.
한 번 스테이킹된 자산은 사용자가 언스테이킹을 요청할 때까지 만료되지 않고 유지되며, 이 디지털 자산을 거래하기 위해서는 언스테이킹을 해야합니다.
스테이킹과 언스테이킹에 소요되는 대기기간은 각 스테이킹 자산 별 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

Q. 계좌인증은 케이뱅크만 가능한가요?
A. 계좌인증은 케이뱅크 외 은행도 가능합니다. 하지만 원화 입출금을 위해서는 케이뱅크 계좌 연동이 필요합니다.

Q. 원화 입출금 한도가 어떻게 되나요?
A. • 원화 입금
1회 입금 한도 : 100,000,000원
1일 입금 한도 : 500,000,000원
• 원화 출금
1회 출금 한도 : 50,000,000원
1일 출금 한도 : 200,000,000원
※ 1일 입출금 한도는 매일 오전 0시에 초기화됩니다.
※ 회원 당 실명 확인된 1개의 계좌로 입금 한도가 설정됩니다.
※ 부정거래가 의심되는 경우 KRW 및 디지털 자산 입출금이 제한될 수 있습니다.
※ 원화 입출금은 2채널 인증 완료 시에만 진행 가능합니다.

Q. 자산이 사라졌어요.
A. 1. 단일 계정 정책(1인 1계정)을 시행함에 따라 2023년 3월 3일부터 이용 계정이 1개로 제한되었습니다.
복수 계정은 주/부계정으로 구분되어 선정된 주계정으로만 로그인 가능하며, 부계정은 강제 로그아웃 조치되었습니다.
부계정에 자산을 보유하신 경우에는 주계정으로의 자산 이전 및 부계정 탈퇴 동의 접수를 주계정을 통해 진행하셔야 합니다.
* 관련 공지사항
[안내] 단일 계정 정책 시행에 따른 복수 계정 제한 조치 사전 안내 (03/03 00시 예정) (변동사항 안내)
업비트 단일 계정 정책 시행 안내

2. 특정 디지털 자산이 보유자산에서 확인되지 않을 경우에는 해당 디지털 자산을 어느 마켓에서 매매했는지 거래내역에서 확인하시기 바랍니다.
매매 시 선택하시는 마켓에 따라 보유 자산의 종류가 달라집니다.
디지털 자산을 KRW(원화) 마켓에 매도하면 원화로 보유하게 되지만, BTC 마켓이나 USDT 마켓에 매도하면 BTC나 USDT로 보유하게 됩니다.

의도치 않게 BTC 마켓이나 USDT 마켓에 매도하여 BTC나 USDT를 보유하게 되었다면 아래 내용을 참고하여 원화로 전환하시기 바랍니다.
・BTC를 보유하게 된 경우
원화 마켓에서 BTC를 매도하시면 원화로 전환됩니다.
・USDT를 보유하게 된 경우
USDT 마켓과 KRW(원화) 마켓에 공동으로 거래 지원 중인 디지털 자산을 매수하여 KRW(원화) 마켓에 매도하시면 원화로 전환됩니다.

Q. 거래 수수료는 얼마인가요?
A. • 거래 업비트 수수료는 마켓에 따라 다르게 적용됩니다.
• 거래 수수료 계산 방식
체결금액(체결수량 x 체결가격) x 마켓별 거래수수료율(%)
• 매수 주문 건에 대한 정산 금액
체결금액(체결수량 x 체결가격) + 거래수수료
예시) 1 BTC를 10,000,000원에 예약 매수(거래수수료 0.139%) 시
– 보유자산에 1 BTC 반영되고 10,013,900원 차감
• 매도 주문 건에 대한 정산 금액
체결금액(체결수량 x 체결가격) – 거래수수료
예시) 1 BTC를 10,000,000원에 예약 매도(거래수수료 0.139%) 시
– 보유자산에 9,986,100원 반영되고 1 BTC 차감

※ KRW(원화) 마켓 거래 수수료는 소수점 둘째 자리까지 표기됩니다.
※ 거래 수수료에는 부가세가 포함되어 있습니다.
※ 거래 수수료는 이벤트에 따라 달라질 수 있습니다.

출처: 업비트


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