에어비앤비(airbnb) 고객센터 정보(080-822-0230)

여행의 새로운 친구, 에어비앤비(airbnb) 고객센터 정보

에어비앤비 고객센터

소개

에어비앤비 고객센터

오늘은 여행의 새로운 친구, 에어비앤비(aribnb)에 대해 알려드리겠습니다.

에어비앤비는 2008년 미국 샌프란시스코에서 탄생한 숙박 공유 서비스입니다. 창업자는 브라이언 체스키, 조 게비아 그리고 네이선 블레차르지크인데요, 이들의 아이디어가 세상의 여행 방식을 바꿔놓았죠.

에어비앤비는 호스트(숙소 제공자)와 게스트(숙소 이용자)를 연결해주는 플랫폼입니다. 원래는 ‘Air Bed & Breakfast’에서 시작해서 에어베드 같은 장소를 제공하고 아침 식사도 같이 하는 컨셉이었지만, 지금은 집 전체를 빌려주는 경우도 많아진 상황이에요.

예약과 결제 과정도 굉장히 간단합니다. 목적지 검색 후 마음에 드는 숙소를 찾아 예약 요청을 보내면 됩니다. 호스트가 승인하면 바로 결제할 수 있고요. 열쇠 위치 등 필요한 정보는 호스트와 메시지로 확인할 수 있습니다.

그런데 주의해야 할 점이 있습니다! 예약 후에도 수시로 확인하는 습관을 가지세요. 때때로 중복 예약 등으로 인한 취소 사례가 발생하기 때문입니다. 환불 정책도 꼼꼼하게 읽어보세요! 보통 체크인 5일 전까지 취소하면 에어비앤비 서비스 수수료를 제외한 부분을 환불 받을 수 있습니다.

여행 계획하실때 에어비엔비에서 독특하고 편리한 숙박 옵션을 검색해 보세요!


에어비앤비 고객센터 정보

고객센터 전화번호: 080-822-0230
이메일: terms@airbnb.com

에어비앤비 스토리 추천 도서

채용 정보

회사 상세정보
웹사이트 제공자: Airbnb Ireland UC, private unlimited company 8 Hanover Quay Dublin 2, D02 DP23 Ireland
이사: Dermot Clarke, Killian Pattwell 및 Andrea Finnegan
VAT 번호: IE9827384L
사업자 등록 번호: (아일랜드 기업 등기소) IE 511825
호스팅 서비스 제공업체: 아마존 웹서비스
에어비앤비는 통신판매 중개자로 에어비앤비 플랫폼을 통하여 게스트와 호스트 사이에 이루어지는 통신판매의 당사자가 아닙니다. 플랫폼을 통하여 예약된 숙소, 체험, 호스트 서비스에 관한 의무와 책임은 해당 서비스를 제공하는 호스트에게 있습니다.

앱설치

에어비앤비 고객센터

에어비앤비 고객센터


FAQ 자주 묻는 질문

Q. 숙소 예약 취소하기
A. 데스크톱 컴퓨터/모바일 브라우저
1.여행으로 가서 취소하려는 여행을 선택하세요.
2.여행 계획 더 보기를 클릭한 후 세부 정보 보기를 클릭하세요.
3.변경 또는 취소를 클릭하세요.
4.예약 취소를 클릭하세요.
iOS/안드로이드 앱
1. 여행을 누르고 취소하려는 여행을 선택하세요.
2.여행 계획 더 보기를 누른 후 세부 정보 보기를 누르세요.
3.예약 취소를 누르세요.

Q. 숙박 중 환불 요청하기
A. 숙박 중 문제가 발생했다면 호스트에게 문제 해결, 부분 환불 또는 예약 취소 및 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 문제를 발견한 후 24시간 이내에 요청을 제출하는 것이 중요하며, 호스트는 1시간 이내에 응답해야 합니다. 호스트가 거절하거나 응답하지 않으면 게스트는 에어비앤비에 중재를 요청할 수 있습니다.

Q. 다른 날짜나 시간으로 일정을 변경하는 방법
A. 일정에 맞는 체험 진행 날짜나 시간이 없다면 호스트 달력에 표시되지 않은 날짜나 시간에 체험을 진행하도록 요청하거나 예약을 취소할 수 있습니다.
데스크톱 컴퓨터
1.여행으로 가서 변경하려는 체험을 클릭하세요.
2.변경 또는 취소를 클릭하세요.
3.날짜 또는 시간 변경 아래에서 다음을 클릭하세요.
4.새로운 날짜나 시간을 찾아 선택을 클릭하세요.
5변경 사항 확인을 클릭하세요.
iOS 앱/안드로이드 앱
1.여행을 누르고 변경하려는 체험을 선택하세요.
2.예약 관리를 누른 다음 날짜 또는 시간 변경을 누르세요.
3.새로운 날짜나 시간을 선택한 다음 예약 변경을 누르세요.
모바일 브라우저
1.여행으로 가서 변경하려는 체험을 누르세요.
2.예약 관리를 누르세요.
3.날짜 또는 시간 변경 아래에서 다음을 누르세요.
4.새로운 날짜나 시간을 찾아 선택을 누르세요.
5.변경 사항 확인을 누르세요.

Q. 호스트가 예약을 취소하는 경우
A. 예약이 취소되는 경우, 환불 정보를 포함해 자세한 내용을 안내하는 이메일을 보내드립니다. 사용하신 결제 수단에 따라 환불까지 걸리는 시간은 다를 수 있습니다.
체크인까지 30일이 채 남지 않은 시점에 예약이 취소되는 경우, 예약 가능 여부에 따라 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 찾도록 도와드리겠습니다.

Q. 에어비앤비 플랫폼 및 당사 결제 서비스 사용 시 자동으로 수집되는 정보
A. 당사는 회원님이 플랫폼 및 결제 서비스를 이용할 때 개인 정보를 자동 수집합니다. 이러한 정보에는 다음이 포함될 수 있습니다.

위치 정보. 회원님 기기의 설정에 따라 IP 주소 또는 모바일 기기의 GPS를 이용해 판단하는 정확하거나 대략적인 위치 등. 설정이나 기기 사용 권한을 통해 해당 기능을 활성화하는 경우, 에어비앤비는 회원님이 앱을 사용하지 않는 동안에도 이 정보를 수집할 수 있습니다.

사용 정보. 회원님이 조회하는 페이지나 콘텐츠, 숙소 검색, 예약 내역, 에어비앤비 플랫폼에서 수행하는 기타 활동 등.
로그 데이터 및 기기 정보. 에어비앤비 플랫폼 사용 방식(제3자 애플리케이션으로 연결되는 링크를 클릭했는지 여부 등)에 관한 세부 정보, IP 주소, 접속 날짜 및 시간, 하드웨어 및 소프트웨어 정보, 기기 정보, 기기 이벤트 정보, 고유 식별자, 충돌 데이터, 쿠키 데이터, 에어비앤비 플랫폼 사용 이전 또는 이후에 조회하거나 이용한 페이지 등. 에어비앤비 계정을 만들지 않았거나 로그인하지 않은 경우에도 당사는 이러한 정보를 수집할 수 있습니다.

쿠키 정책에 설명된 쿠키 및 유사 기술.
결제 거래 정보. 사용된 결제 수단, 결제 날짜 및 시간, 결제 금액, 결제 수단 만료일, 청구 우편번호, 페이팔 이메일 주소, IBAN 정보, 회원님의 주소, 기타 거래 관련 세부 정보 등.

Q. 에어비앤비 서비스 수수료
A. 에어비앤비는 24시간 연중무휴 고객 지원 등 서비스 제공과 플랫폼의 원활한 운영에 필요한 비용을 충당하기 위해 예약 확정 시 서비스 수수료를 부과합니다.
숙박에 적용되는 수수료 체계는 2가지로, ‘수수료 분담’ 방식과 ‘호스트 전액 부담’ 방식이 있습니다.
1. 수수료 분담
가장 일반적인 수수료 체계로, 호스트와 게스트가 나누어 분담하는 방식입니다.

호스트 수수료
대부분의 호스트는 3%의 수수료를 지불하지만, 다음과 같은 일부 호스트에게는 더 높은 수수료가 부과됩니다.
이탈리아에서 숙소를 운영하는 호스트
‘매우 엄격’ 환불 정책을 적용하는 호스트
호스트 서비스 수수료는 숙박 대금 소계(숙박 요금 + 청소비 + 추가 게스트 수수료(해당하는 경우), 에어비앤비 수수료 및 세금 제외)를 기준으로 산정되며, 호스트 수령 대금에서 자동으로 차감됩니다.
예약의 서비스 수수료를 확인하는 방법
대금 수령 내역으로 가세요.
예약 코드를 선택하세요.
대금 수령 섹션에서 에어비앤비 서비스 수수료를 찾으세요.

게스트 수수료
게스트 서비스 수수료는 보통 숙박 대금 소계(숙박 요금 + 청소비 + 추가 게스트 수수료(해당하는 경우), 에어비앤비 수수료 및 세금 제외)의 14.2% 미만입니다. 수수료는 다양한 요인을 기반으로 계산되며, 게스트는 예약 전 결제 페이지에서 정확한 금액을 확인할 수 있습니다. 3개월을 초과하는 일부 장기 숙박의 경우, 3개월이 지난 후부터 에어비앤비 게스트 서비스 수수료에 할인이 적용됩니다.

  1. 호스트 전액 부담 수수료
    이 방식을 사용하는 경우, 수수료 전액이 호스트 수령 대금에서 차감됩니다. 수수료 비율은 보통 14~16%지만, ‘매우 엄격’ 환불 정책을 설정한 호스트에게는 더 높은 수수료가 적용될 수 있으며, 장기 숙박에는 더 낮은 수수료가 적용될 수 있습니다.
    이 수수료 체계는 호텔, 레지던스 등과 같은 전문 숙박업체 및 연결 소프트웨어를 사용하는 호스트에게 필수적으로 적용됩니다. 단, 숙소 대부분이 미국, 캐나다, 바하마, 멕시코, 아르헨티나, 대만, 우루과이에 있는 경우는 제외됩니다.

부가가치세
관할 지역 법률에 따라 상기 수수료에 부가가치세가 부과될 수 있습니다. 이 경우 서비스 수수료에 가 포함됩니다.

에어비앤비는 서비스 수수료를 언제든 변경할 권리가 있으며, 수수료 변경 시행 전에 회원에게 해당 사항을 공지합니다. 수수료 변경 발효일 이전에 이루어진 예약은 영향을 받지 않습니다.

출처: 에어비앤비(airbnb) 홈페이지


한국소비자원 바로가기

소비자상담: 국번없이 1372(공정거래위원회 소비자 상담센터, 유료, 통화료는 발신자 부담)

한국소비자원 주요사업

  • 소비자안전
  • 피해구제
  • 분쟁조정
  • 국제거래 상담
  • 사기의심 사이트 안내, 신고 등

“이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.”

홈으로 이동 합니다.

Leave a Comment