놀라운 경험이 삶에 끊이지 않도록, 여기어때 고객센터 정보
소개
편리하고 즐거운 여행을 계획 중인 분들에게 ‘여기어때’를 소개해 드립니다.
‘여기어때’는 2022년을 기준으로 전국민 5명 중 3명이 사용하는 대표적인 여행 플랫폼입니다. 숙박, 레저, 공간대여, 국내/해외 항공권, 맛집 등 여행에 필요한 전 과정을 한 번에 준비할 수 있어요. 그리고 이 모든 것이 가능한 서비스가 바로 ‘여기어때’입니다!
숙박부터 시작해서 액티비티, 맛집 정보 제공까지! 여기서 끝이 아니라 실시간 렌터카 예약 서비스와 항공권 예약 서비스까지 제공합니다.
특별한 점은 바로 공간대여 서비스입니다. 파티룸에서부터 스튜디오, 연습실 등 다양한 공간을 대여할 수 있도록 도와줍니다. 작은 모임에서부터 크게 활용될 수 있는 곳까지 다양하게 이용할 수 있답니다.
최근에는 해외항공권 서비스를 시작으로 해외여행 서비스도 추가되었습니다. 이제 국내뿐만 아니라 해외 여행도 준비하는 데 큰 도움이 될 거에요.
마지막으로 ‘다양한 지역의 오늘을 동영상으로 보여주는 서비스’, ‘유튜브 크리에이터가 가이드가 되어 소개하는 콘텐츠 시리즈’ 등의 재미있는 콘텐츠도 제공하고 있습니다.
그럼 이제부터 편리하고 즐거운 여행 계획을 위해 ‘여기어때’와 함께하세요!
여기어때 고객센터 정보
고객행복센터: 1670-6250, 오전 9시 – 새벽 3시
전자우편주소: help@goodchoice.kr
주소: 서울특별시 강남구 봉은사로 479, 479타워 11층oodchoice.kr
앱설치
FAQ 자주 묻는 질문
Q. 예약을 취소하고 싶어요.
A. 예약취소는 앱/웹 > 내정보 > 예약/구매내역에서 직접 가능합니다.
예약/결제 진행 당시 안내된 취소/환불 규정에 따라 처리되며, 취소수수료가 발생할 경우 취소수수료를 차감한 금액으로 환불 처리됩니다.
일부 숙소에 한해 취소가 가능한 시점이나 앱/웹에서 취소가 불가할 수 있으니 이 경우에는 고객행복센터로 요청해 주시길 바랍니다.
Q. 천재지변/감염병으로 인한 예약취소는 어떻게 하나요?
A. 천재지변(기상악화), 법정 감염병 등 불가항력적인 사유로 제휴점 이용이 불가할 경우 고객행복센터로 예약내역 및 증빙서류(결항확인서, e-티켓, 진단확인서 등)를 보내주시면 확인 후 예약취소 가능 여부를 확인해 드립니다.
다만, 당사는 판매 중개 플랫폼의 입장으로 제휴점에 대하여 취소/환불을 강제할 수 없어 각 제휴점의 규정에 근거하여 상황에 따라 수수료가 발생하거나 취소가 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
[접수방법]
※ 이메일 : help@goodchoice.kr (예약자명, 숙소명, 체크인 날짜 필수)
※ 카카오톡 : 카카오톡 내 플러스 친구 > 여기어때 고객행복센터 추가
Q. 예약대기 건 예약취소하고 싶어요.
A. 예약 대기중에는 여기어때 고객행복센터에 예약취소 요청해주시길 바랍니다.
단, 예약확정이 될 경우 수수료가 발생하거나 예약취소가 불가할 수 있습니다.
Q. 체크인날짜/객실타입을 변경하고 싶어요.
A. 예약 결제 완료 후 날짜 및 객실타입 등 부분 변경은 불가합니다.
예약취소와 동일하게 취소 및 환불 규정에 따라 처리되므로 예약취소가 가능한 기간에는 예약취소 후 재결제 하셔서 이용 부탁드립니다.
만약, 예약취소가 불가하거나 수수료가 발생하는 경우라면 고객행복센터로 문의해주시길 바랍니다.
Q. 현금영수증 발급받고 싶어요.
A. 현금영수증은 현금성 결제수단으로 결제 시 발급이 가능합니다.
결제 단계에서 현금영수증을 신청하면 자동으로 발행되지만, 신청을 누락했거나 발행받지 못한 경우라면 영수증 확인 후 국세청에서 자진발급분을 등록해 주시길 바랍니다.
[네이버페이]
– 결제 단계에서 현금영수증 신청하면 자동으로 발행 (19년 12월 26일 시행)
– 자진발급 : 네이버페이 > 결제내역 > 주문건 > 주문상세정보 > 영수증 발급내역 > 현금영수증 확인
– 단, 19년 12월 26일 10시 이전 결제 건은 여기어때 고객행복센터로 요청
[간편계좌이체 / TOSS / PAYCO]
– 결제 단계에서 현금영수증 신청하면 자동으로 발행
– 단, 간편계좌이체의 경우 신청 누락 시 여기어때 고객행복센터로 요청
[카카오페이]
– 카카오페이머니 결제 시 자동으로 발행
– 자진발급 : 카카오톡 > pay > 우측톱니바퀴(나의 카카오페이) > 이용내역 > 결제 > 개별 상세내역 > 현금영수증 확인
Q. 영수증/거래내역서 발급받고 싶어요.
A. 예약 정보와 결제 정보가 기재되어 있는 영수증 또는 거래내역서는 아래의 경로를 통하여 발급받으실 수 있습니다.
■ 영수증
– 여기어때 App > 내 정보 > 예약 내역 > 예약 상세 화면 내 결제 증빙 보기 선택 > 영수증 보기
※ 네이버페이 결제 시 결제사 페이지에서 확인 가능
■ 거래내역서
– 여기어때 App > 내 정보 > 예약 내역 > 예약 상세 화면 내 결제 증빙 보기 선택 > 거래내역서 받기 > 수령할 메일 주소 입력 후 발송
※ 소득 증빙 자료로 사용 불가하며(단순 거래 확인 용도이며 법적 효력 없음)
※ 예약 완료(이용 확정), 이용 완료, 예약 취소 건에 대해서 발송 가능(예약 실패, 예약 대기 발송 불가)
Q. 엘리트 적립이 안돼요.
A. 엘리트는 여기어때를 통해 국내 숙소, 해외 숙소, 모바일 티켓, 홈&빌라 상품 중 실 결제금액 3만원 이상 예약한 경우에 적립되며 숙소는 체크아웃(퇴실), 모바일 티켓은 이용 완료 후 자동 적립됩니다.
※ 쿠폰/포인트 사용 후 실 결제금액이 3만원 미만일 경우 적립이 불가하오니 결제 금액을 확인해 주시길 바랍니다.
※ 공간대여, 실시간 렌터카, 항공 상품은 엘리트 적립에서 제외됩니다.
출처: 여기어때
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