고객가치를 최우선으로 생각하는 코웨이 고객센터 정보
소개
코웨이는 대한민국의 정수기, 공기청정기, 연수기, 비데, 침대 매트리스, 침대 프레임, 안마의자 등 다양한 생활용품 제조 기업입니다. 특히 정수기와 비데 시장에서는 국내 1위를 차지하고 있습니다.
코웨이는 웅진그룹에서 핵심적인 자회사로 성장했으며 2013년에 매각되었습니다. 그러나 2018년에 다시 웅진그룹이 인수하여 ‘웅진코웨이’라는 이름으로 환원되었습니다. 하지만 재매각 이후 2019년부터 모기업은 넷마블로 변경되었고 사명은 ‘코웨이’로 변경되었습니다.
산하 브랜드로는 코웨이 시루직수 정수기, 나노직수 정수기, 일반 정수기, 룰루 비데, 룰루 연수기 등 다양한 제품들을 보유하고 있으며 해외에서도 말레이시아 등에서 큰 인지도를 얻고 있습니다.
코웨이 고객센터 정보
고객센터 전화번호: 1588-5200, 긴급상담 365일 24시간
상담시간: 평일 오전 9:00 ~ 오후 6:00(점심시간 12:00 ~ 13:00)
제품 체험 공간
- 운영시간: 화요일-금요일 11시 ~ 19시 / 토요일 11시 ~ 18시(월요일, 일요일, 공휴일 휴무)
- 문 의 : 02-2160-5633
- 체험관 주소: 서울시 구로구 디지털로26길 38 G타워 3층
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FAQ 자주 묻는 질문
Q. A/S신청방법이 궁금해요
A. PC와 모바일 어디서나 코웨이 홈페이지 내의 마이코웨이 또는 고객지원 페이지에서 A/S 및 이전, 해체, 이사를 신청하실 수 있습니다.
– 마이코웨이: [마이코웨이>제품관리>사용중인 제품>A/Sㆍ이전설치 신청]
– 고객지원: [고객지원>제품사용지원>A/Sㆍ이전설치 신청]
Q. 물 맛이 이상하게 느껴질 때 어떻게 해야 하나요?
A.【직수형 정수기】
필터 교체 후 물빼기 작업(플러싱)을 충분히 하지 않을 경우 물 맛이 이상하다고 느끼실 수 있습니다.
정수를 선택하여 3분 이상 물을 추출한 후에 사용해 보세요.
【탱크형 정수기】
물을 충분히 사용하지 않을 때 물 맛이 이상하다고 느끼실 수 있습니다.
탱크의 물을 모두 배수 후 다시 정수 된 물을 사용해보세요.
※ 추가로 정수기의 관리가 소홀했거나 사용 환경에 따라 물 맛이 이상하다고 느껴질 수 있습니다.
정수기를 오랫동안 사용하지 않으셨다면 물 맛 이상이 발생될 수 있습니다.
특히 여름철(고온 환경)에 사용하지 않고 장기간 방치 시 미생물 증가 원인으로 물 맛 이상이 생길 수 있습니다.
오랫동안 사용하지 않았다가 다시 사용하시는 경우 2~3회 전체 배수를 진행하고 사용해 주세요.
필터 교체 시기가 많이 지난 경우 물 맛 이상이 발생될 수 있습니다.
정수기 필터를 정기적으로 교체하지 않으면 수질이 저하되어 물 맛 이상이 발생될 수 있습니다.
필터 교환 주기에 맞춰 필터를 교체해 주시기 바랍니다.
정수기를 바꾸셨다면 이전 제품과 물맛을 다르게 느끼실 수 있습니다.
이전에 사용하셨던 정수기 주요 필터가 다르거나(RO필터 또는 나노트랩) 다른 회사의 정수기를 사용하셨다면 예전 정수기와 물 맛이 다르다고 느끼실 수 있습니다.
정수기 업체별로 필터 시스템이 달라 물 맛을 다르게 느낄 수 있습니다.
외부 환경에 따라 물맛에 영향을 주는 경우가 있을 수 있습니다.
인쇄소, 화장품 도매점, 새집 등 공기 중 다른 강한 냄새가 나는 환경에서는 물 맛에 영향을 줄 수 있습니다.
이러한 환경의 경우 추가적인 필터 교체나 제품을 교체하는 경우에도 같은 현상이 발생될 수 있으므로 강한 냄새가 나지 않는 다른 공간에 제품을 설치하시는 것이 좋습니다.
지하수를 사용하시는 경우 필터 시스템에 따라 물 냄새가 느껴질 수 있습니다.
원수가 지하수인 경우 나노트랩을 정수기는 사용하지 않는 것이 좋습니다.
RO필터를 사용하는 정수기로 교체하여 사용하시는 것을 권장 드립니다.
Q. 제품을 반품 및 교환하고 싶어요
A. 주문하신 제품을 반품/교환하고 싶으신 경우, [마이코웨이>쇼핑관리>주문내역 페이지]에서 반품/교환을 원하시는 주문을 선택 후 반품/교환을 신청해주시면 됩니다.
반품/교환 진행상황은 신청 시, 선택하신 연락처(카카오 알림톡으로 안내됩니다) 및 이메일을 통해 안내받으실 수 있습니다.
Q. 사용제품의 당월 결제예정 금액이 궁금해요
A. [마이코웨이>결제관리>납부내역]에서 사용제품의 당월 납부 결제예정 금액을 확인하실 수 있습니다.
Q. 주문내역을 확인하고 싶어요
A. 주문내역은 [마이코웨이>쇼핑관리]에서 확인하실 수 있습니다.
– 렌탈/구매와 일반배송상품 : [마이코웨이>쇼핑관리>주문내역]
Q. 공기청정기 평소 관리는 어떻게 하나요?
A. 1. 프리필터 관리방법: 공기청정기 가장 앞에 위치하는 프리필터는 큰 먼지를 제거해주는 필터입니다.
여기에 먼지가 많이 쌓이게 되면 청정 효율이 낮아질 수 있어요
2. 송풍구 관리방법
혹시 오랫동안 사용을 하지 않으셨다면?
송풍구에 먼지가 싸여 처음 작동 시 먼지가 날 수 있어요. 분리 후 먼지를 제거하고 사용하세요
Q. 코디 업무에 대해 더 알고 싶어요
A. 코디란? 고객 맞춤 컨설팅을 제공하는 ‘제품 상담 전문가’이자 정기적인 방문 서비스를 제공하는 ‘케어 전문가’입니다.
코디지원사이트에서 자세한 코디업무와 혜택에 대해 확인할 수 있습니다.
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