종합생활가전 브랜드로 성장 중인 쿠쿠 고객센터 정보
소개
1978년 성광전자주식회사라는 이름으로 설립된 한국의 전자가전업체로, 본사는 경상남도 양산시에 위치해 있습니다. 밥솥을 전문적으로 제조하는 것으로 잘 알려져 있지만, 과거에는 LG전자에 전기밥솥을 주문자상표부착생산(OEM) 방식으로 납품하는 협력업체였습니다.
1990년대 중후반에는 필립스와 동양매직(현 SK매직)에 OEM 제조를 했던 적도 있습니다. 그러나 1998년 외환 위기로 인해 ‘위기가 기회’라는 생각하에 OEM 사업을 접고 ‘쿠쿠(CUCKOO)’라는 독자 브랜드로 독립하게 되었습니다.
독립 이후 이상벽이 출연한 광고를 통해 큰 인기를 얻게 되었고, 성광전자라는 이름이 브랜드 가치가 적다고 판단해 쿠쿠홈시스로 상호를 바꾸게 되었습니다.
다양한 생활 가전 제품을 생산하고 있으며, 최근에는 정수기를 새로운 주력 상품으로 개발했습니다. 광고 모델로 이승기, 김수현, 다니엘 헤니, 성시경 등 유명 연예인들을 내세워 홍보하였으며 현재 모델은 준호입니다.
고객센터 정보
- 고객센터서비스 전화번호: 1588-8899
- 렌탈문의: 1577-0010
- 쿠쿠몰: 080-720-9999
- 상담시간: 평일: 09시~18시, 토요일: 09시~13시(일요일, 공휴일: 휴무)
- ARS 안내
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FAQ 자주 묻는 질문
- 전기압력밥솥: 뚜껑 사이로 증기가 누설될 때
1. 패킹에 이물질이 묻어있지 않습니까?
패킹을 행주나 부드러운 헝겊으로 깨끗이 닦은 후 사용하세요.
2. 패킹이 낡지 않았습니까?
패킹 주변은 항상 깨끗이 유지시켜 주세요.
증기가 누설되면 곧 압력추를 젖혀서 증기를 빼낸 후 전원 플러그를 뽑아 사용을 중지하시고 고객상담실로 문의해주세요.
패킹의 수명은 약 12개월이므로 1년에 한번씩 교체하여 사용하시는 것이 좋습니다.(패킹은 소모품입니다.) - 전기압력밥솥: 밥이 되지 않아요!
1. 압력취사 버튼을 누르셨나요?
원하는 메뉴선택 후 반드시 압력취사 버튼을 1회 눌러 표시부에 취사중 표시가 나타나는지 확인해주세요.
2. 취사중 정전이 되지 않았나요?
정전보상 기능에 대해서는 사용설명서를 참조해주세요. - 전기압력밥솥: 밥이 설익거나 퍼석할때 또는 층밥이 될때
1. 계량컵을 사용하셨습니까?
쌀의 양과 물의 양이 맞지 않으면 밥이 퍼석하거나 설익거나 질게 될수가 있습니다.
2. 물 조절은 정확히 하셨습니까?
3. 쌀을 깨끗이 씻었습니까?
4. 쌀을 장시간 불린 후 취사하셨습니까?
5. 쌀을 개봉한지 오래되어 너무 말라있지 않습니까?
쌀이 많이 말라 있는 경우 계량컵을 정확히 하더라도 설익거나 질게 될수가 있습니다.
- 청국장발효기: 요쿠르트가 제대로 되지 않을때
1. 우유나 요쿠르트를 변질된 것을 사용하지 않았습니까?
우유나 떠먹는 요쿠르트는 신선한 것을 사용하여야 유산균이 발효되므로 반드시 신선한 것을 사용하셔야 합니다.
2. 저온 살균 우유나 무균질 우유를 사용하지 않았습니까?
저온 살균 우유나 무균질 우유는 부적합하므로 일반 우유를 사용하셔야 합니다.
3. 조리 중 제품을 운반하거나 움직이지는 않았습니까?
조리 중 제품을 운반하거나 움직이게 되면 발효가 잘 되지 않으므로 주의하셔야 합니다.
4. 우유와 떠먹는 요쿠르트를 혼합한후 밀폐용기를 4~5회 흔들어 주시지 않았습니까?
우유와 떠먹는 요쿠르트가 혼합된 밀폐용기를 4~5회 흔들어 발효시키면 더욱 좋습니다. - AS 관련: 무상A/S기간연장을 하면 몇개월 연장이 되나요?
무상A/S기간연장 쿠폰으로 기간연장을 하시면 구입월을 기준으로 기본으로 제공되는 서비스기간 1년에 추가 6개월이 연장이 됩니다. 구입월이 명확하지 않으면 제조번호를 기준으로 연장이 됩니다. - A/S 관련: 무상A/S기간연장은 어떻게 하는 것인가요?
제품을 구입하시면 제품내에 무상A/S기간연장 쿠폰이 들어있습니다. 이 쿠폰을 이용하여 무상A/S기간연장을 하실 수 있습니다.
단, 무상A/S기간연장 쿠폰이 없는 제품은 무상A/S기간연장을 하실 수 없습니다. 렌탈제품, 부속품, 압력패킹, 찜판 등과 같은 기타 상품도 무상AS 기간연장 대상 제품에서 제외됩니다. 그리고 제품구입후 1년이내 제품등록을 하셔야 하며 1년이 지나시면 무상AS 기간연장이 되지 않습니다.
우선 인터넷으로 쿠쿠전자 홈페이지 > 고객센터 > 제품등록 메뉴를 클릭하고 제품등록페이지로 이동합니다. 여기에 필요한 정보를 입력하시면 무상A/S기간연장 인증번호가 발급되게 됩니다. 인증번호가 발급되는 순간 무상A/S가간이 연장 되게 됩니다.
무상A/S기간연장을 하시면 동시에 제품등록이 되므로 다시 제품등록을 하실 필요가 없습니다. - 렌탈 서비스: 결제 계좌 및 결제 방법을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
자동이체 계좌를 변경할 경우 고객센터를 통해 변경가능합니다.
카드결제변경의 경우 고객센터 또는 쿠쿠모바일 홈페이지(http://m.cuckoorental.co.kr) >> 렌탈서비스 신청 >> 결제카드변경에서 변경 가능합니다. - 렌탈 서비스: 설치점 또는 관리점 연락처를 어떻게 확인가능한가요?
설치점/관리점은 고객센터를 통해 연락처 확인 가능합니다.
또는 쿠쿠모바일 홈페이지(http://m.cuckoorental.co.kr) >> 렌탈서비스 신청 >> 설치점/관리점 연락처 조회에서 확인가능합니다. - 렌탈 서비스: 이전 설치 접수는 어떻게 해야 하나요?
이전설치 접수할경우 고객센터를 통해 접수 가능합니다.
또는 쿠쿠모바일 홈페이지(http://m.cuckoorental.co.kr) >> 렌탈서비스 신청 >> 이전설치 신청/조회에서 접수가능합니다 - 렌탈 서비스: 렌탈료와 계약만료일을 어떻게 알수있나요?
렌탈료/계약만료일은 고객센터를 통해 연락처 확인 가능합니다.
또는 쿠쿠모바일 홈페이지(http://m.cuckoorental.co.kr) >> 렌탈 서비스신청 >> 렌탈료/계약만료일 조회에서 확인가능합니다. - 사이트 이용: 제품등록을 하면 어떤 혜택이 있나요?
제품등록은 고객님들이 어떤 제품을 사용하고 계신지 알기 위해 필요합니다. 이런 자료를 바탕으로 보다 나은 서비스를 구상하고 적용할 수 있습니다. 회원님들의 정성으로 좋은 서비스를 만들어 나가고 받을 수 있도록 많은 참여바랍니다. - 사이트 이용: 회원가입과 제품등록의 차이점은 무엇인가요?
회원가입은 쿠쿠제품이 없어도 가입할 수 있지만 제품등록은 회원가입 후 쿠쿠제품을 보유하고 있어야 등록이 가능합니다. 특히 제품등록은 쿠쿠제품이 여러개있다면 여러번 등록이 가능합니다. - 사이트 이용: 제품등록을 하기 위한 모델명, 제조번호는 어떻게 알 수 있나요?
모델명은 전기용품 안전관리법에 의한 표시에서 모델명을 확인하실 수 있으며 제조번호는 제품의 하단이나 별도의 곳에 붙어 있는 제조번호 스티커를 보시면 확인하실 수 있습니다. - 사이트 이용: 제품등록과 관련하여 문의하려면 어떻게 해야 하나요?
고객센터1588-8899나 쿠쿠홈페이지 > 고객센터 > 1:1문의 > 제품등록문의를 통해 하실 수 있습니다.
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