쿠팡플레이 고객센터 정보(1600-9800)

쿠팡플레이 고객센터 이용 가이드

쿠팡플레이 고객센터

소개

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쿠팡플레이는 2020년 10월 26일에 OTT 시장에 본격적으로 진출했습니다. 싱가포르의 OTT 서비스인 HOOQ를 인수 후 독점 콘텐츠를 확보하고자 방송사나 영화사에서 인력을 대거 확충하기도 했습니다. 대한축구협회와 4년간의 공식 파트너 계약을 체결하였으며, 이를 통해 2022 FIFA 카타르 월드컵을 향한 대표팀의 도전기를 담은 오리지널 콘텐츠 ‘로드 투 카타르’ 제작에 나섰습니다. 그 외에도 자체적인 오리지널 콘텐츠를 만들기 위해 노력하고 있으며, 상표권을 출원한 ‘쿠팡 오리지널’은 넷플릭스 오리지널과 유사한 컨셉을 가지고 있습니다.

쿠팡플레이는 2020년 12월 24일 Play Store, 2021년 1월 6일 App Store 등에 출시되었고, 이후 안드로이드 및 iPadOS 태블릿, 삼성 스마트 허브, LG TV 콘텐츠 스토어, PC 웹브라우저, Android TV용 구글 플레이 스토어, 그리고 tvOS(Apple TV) 등 다양한 플랫폼에서도 서비스되고 있습니다. 쿠팡플레이는 한 계정당 최대 4개의 프로필 생성이 가능하며, 최대 2개의 기기에서 동시 스트리밍이 가능합니다. 현재 1080P(FHD), 720P(HD), 480P(SD)의 세 가지 해상도를 제공하며, 이용자들에게 맞춤 콘텐츠를 제공합니다. 쿠팡플레이는 아직 컨텐츠 수가 부족한 점이 있지만, 해외 콘텐츠나 영화가 상당히 잘 구성되어 있습니다. 또한, 로켓와우 회원이라면 모든 서비스를 무료로 이용할 수 있습니다.

이용 중 궁금한점이나 문제해결을 위해 고객센터 정보를 안내해 드립니다. 필요하실때 유용하게 이용하시기 바랍니다.


고객센터 정보

고객센터 전화번호: 1600-9800, 365일 24시간 운영

대표 메일: playrepresent@coupang.com

제휴 문의: playbusiness@coupang.com

이용요금: 월 4,990원, 쿠팡 와우회원 무료!

주소: 서울시 송파구 송파대로 570

채용 정보

앱설치

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FAQ 자주 묻는 질문

Q. 어떻게 고객센터로 연락할 수 있나요?
A. 쿠팡플레이 이용 관련하여 문의가 있으실 경우, 아래의 연락처로 문의 바랍니다.
쿠팡플레이 앱 고객센터: 1600-9800 운영시간: 365일, 24시간 운영

등록한 쿠팡 계정의 본인이 아니실 경우 상담 내용에 제한이 있을 수 있습니다.

Q. 영상/사운드/싱크/자막/정보/다운로드 등 각종 오류
A. 서비스 이용 중 오류 사항을 경험하신 경우 아래의 경로로 피드백을 남겨주시면 더욱 개선된 서비스를 제공하는데 큰 도움이 됩니다.

■ [프로필] > [의견 보내기]
■ 쿠팡플레이 앱 고객센터: 1600-9800 운영시간: 365일, 24시

Q. 영상이 끊기고 앱이 불안정해요.
A. 불안정한 인터넷 환경으로 접속하실 경우, 화질이 저하되거나 앱 이용에 제약이 있을 수 있으므로 안정화된 Wi-Fi나 데이터 환경에서 접속 부탁드립니다.
과도한 데이터 사용 방지를 위해 앱 설정에서 Wi-Fi환경에서만 재생/다운로드 하도록 설정이 가능합니다.

계속해서 사용이 원활하지 않을 경우 앱을 삭제 후 재설치하시거나 사용하시는 기기의 재부팅을 권장합니다.
계속해서 더 나은 콘텐츠와 서비스 제공 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

Q. PC 버전에서 화면에 텍스트 커서가 나타나요.
A. 쿠팡플레이 PC 버전 사용 시 화면 또는 자막에 텍스트 커서가 나타난다면 캐럿 브라우징 설정을 확인해주세요.
F7 단축키를 눌러 해당 설정을 ON/OFF 할 수 있고 브라우저 별 아래의 경로로도 설정이 가능하니 참고해 주세요.

■ 크롬 (Chrome)
1. 크롬 브라우저 접속
2. [더보기] > [설정] 선택
3. 설정 페이지 하단에서 [고급] > [접근성] 클릭
4. [텍스트 커서로 페이지 탐색] 사용 해제

■ 엣지 (Edge)
1. 엣지 브라우저 접속
2. [더보기] > [설정] 선택
3. 설정 페이지 하단에서 [접근성] 클릭
4. [텍스트 커서를 사용하여 페이지 탐색] 사용 해제

■ 웨일 (Whale)
1. 웨일 브라우저 접속
2. [더보기] > [설정] 선택
3. 설정 페이지 하단에서 [접근성] 클릭
4. [텍스트 커서로 페이지 탐색] 사용 해제

Q. 다운로드가 안돼요.
A. 일부 콘텐츠의 경우, 저작권사의 사정으로 인하여 다운로드가 제공되지 않습니다.
고객 여러분의 많은 양해 부탁드립니다.

Q. 콘텐츠는 어떻게 다운로드 하나요?
A. 다운로드 기능으로 인터넷 없이 언제 어디서든 내가 원하는 콘텐츠를 즐겨보세요.

■ 콘텐츠 다운로드하기

  • [쿠팡플레이 앱] > [콘텐츠] > [콘텐츠 상세페이지]에서 다운로드 클릭
  • 다운로드가 완료되면 초록색 체크박스로 표시됩니다.
  • 특정 콘텐츠는 저작권사의 요청 및 저작권 이슈로 다운로드가 불가 할 수 있습니다.
  • 에피소드가 여러 개인 시리즈 물의 경우 제목을 클릭하시면, 회차 별로 다운로드가 가능합니다.

■ 다운로드 콘텐츠 관리하기

  • 우측 상단의 연필 모양 아이콘을 클릭하여 다운로드 된 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다.
  • 다운로드 한 콘텐츠는 30일 동안 보관되며, 재생 후에는 48시간 동안 보관됩니다.
  • 시청 기간이 만료된 콘텐츠는 클릭하여 기간을 연장할 수 있습니다.

■ 다운로드 한 콘텐츠 시청하기

  • 앱 하단의 [다운로드] 메뉴에서 다운로드 중이거나 완료된 콘텐츠를 확인하세요.
  • [다운로드] 메뉴를 통해 시청해야만 오프라인으로 재생된다는 점 잊지 마세요!
    검색이나 콘텐츠 상세페이지를 통해 재생할 경우 데이터를 사용하여 온라인으로 스트리밍 됩니다.

Q. 프로필이란 무엇인가요?
A. 여러 개의 가족용 프로필을 생성해 취향대로 콘텐츠를 시청할 수 있습니다.
각 프로필의 시청 기록에 따라 콘텐츠 이어보기, 콘텐츠 추천 등의 서비스가 차별화되어 제공됩니다.
하나의 계정으로 최대 5개의 프로필을 생성할 수 있으며 각 프로필은 성인 모드와 키즈 모드를 선택할 수 있습니다.

Q. 한 계정으로 몇 대의 기기로 동시 이용할 수 있나요?
A. 2021년 9월 1일부터 쿠팡플레이는 한 계정으로 최대 2대의 기기로 동시 시청을 지원합니다.
2대를 초과한 동시 시청 시도가 있을 경우 3번째 기기부터 시청이 차단됩니다.

쿠팡플레이 서비스 이용 약관 10조에 따라 한 계정을 공유할 수 있는 자의 범위를 가족 구성원으로 한정하고 있으니 이용에 참고 부탁드립니다.

다만, 쿠팡플레이 서비스 이용약관 제10조에 따라 가족 구성원 외의 제3자가 프로필로 쿠팡플레이 서비스를 이용하지 않도록 유의하여 주시길 바라며,
특히 회원 본인이 아이디와 비밀번호에 대한 관리책임을 부담하오니 각별히 주의를 부탁드립니다.

Q. 쿠팡플레이는 어떤 기기들로 이용할 수 있나요?
A. 쿠팡플레이는 Android OS 6 버전, iOS 11 버전 이상의 모든 모바일 기기를 지원합니다.
다만, iOS 기기의 경우 사용 안정성을 위해 1.16.0 버전 이상의 앱은 iOS 13 버전 이상의 기기에서 설치 가능합니다.

(2021/02/04) 크롬캐스트 기능이 업데이트 되었습니다.
(2021/02/18) 태블릿 PC 전용 앱이 출시되었습니다.
(2021/03/07) LG, 삼성 스마트 TV 전용 앱이 출시되었습니다.
(2021/07/16) PC 버전이 출시되었습니다 (www.coupangplay.com, 지원 브라우저: Edge, Chrome, Safari, Whale)

(2022/04/04) 안드로이드 TV 전용 앱이 출시되었습니다.

(2023/03/23) 애플 TV 전용 앱이 출시되었습니다.

※ 다양한 스마트 TV 기기의 추가 지원을 지속적으로 업데이트 할 예정입니다.
※ 불법으로 루팅되거나 멀웨어에 감염된 기기의 경우 재생이 불가할 수 있습니다.

출처: 쿠팡플레이


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