생활을 바꾸는 온라인 마트, 쿠팡 고객센터 정보(1577-7011)

쿠팡 고객센터 정보를 살펴 보도록 하겠습니다.

쿠팡 고객센터


소개

대한민국의 이커머스(온라인 쇼핑) 대기업 쿠팡은 김범석이 창업한 기업으로 2023년 기준 재계 45위 입니다. 원래 소셜커머스 사이트로 시작했지만, 지금은 온라인 종합 쇼핑몰로 분류되고 있습니다.

2010년에 오픈한 쿠팡은 2022년에 국내 쇼핑몰 거래액 및 이커머스 시장 점유율에서 1위를 차지했습니다. 이러한 성장 비결은 익일 배송을 제공하는 로켓배송 서비스와 다양한 광고 모델 활용이 큰 역할을 했습니다.

2014년부터 로켓배송을 시작했으며, 다양한 배우들을 모델로 기용하여 시장 공략에 성공했습니다. 또한, 투자를 많이 유치해 기업 가치를 높여, 이마트와 시가총액이 비슷한 수준까지 도달했습니다. 이를 위해 미국 세콰이어 캐피탈과 블랙록, 소프트뱅크와 같은 대표 글로벌 투자자들의 투자 유치를 이루어냈습니다.

또한, 더 빠른 배송을 위해 전국에 여러개의 물류센터를 구축하였고, 편리한 전자결제를 위해 핀테크 사업인 쿠팡페이를 설립했습니다. 주식회사 하이엔티비 인수 후, 자본금 66억 원 규모의 쿠팡페이를 출범시켰고 각종 결제 서비스를 증진 시키려 노력하고 있습니다.


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고객센터 연락처

  • 고객상담: 1577-7011(유료)
  • 365일, 24시간 운영
  • 주소: 서울시 송파구 송파대로 570
  • email : help@coupang.com

고객센터 홈페이지

쿠팡 플페이(와우회원 무료): 1600-9800(운영시간: 365일, 24시간 운영)

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FAQ 자주 묻는질문

Q. 상품을 교환/반품하고 싶어요.
A. 교환 및 반품은 미사용 상품에 한하여 가능하며, 마이쿠팡을 통해 직접하실 수 있습니다. 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다. 교환은 구매 상품과 동일한 상품으로만 가능합니다. 색상 및 사이즈 변경을 원하시면 반품 후 재구매를 해 주시기 바랍니다.
교환/반품하기
마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품신청] 클릭
이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.

회수/배송/비용 안내
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• 교환 접수 시 교환 상품의 배송지 정보와 회수지 정보를 각기 다른 주소지로 설정이 가능합니다.
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• 상품 문제(오배송, 물품 하자 등)로 인한 교환이 아닌 경우, 고객 부담의 교환 비용이 발생합니다.
• 반품 접수 화면에서 반품비를 제외한 환불 예정금액 확인이 가능합니다. (와우 멤버십 회원은 무료반품 가능)

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로켓직구 상품 : 교환 접수 직후 교환 받을 상품이 발송됩니다. (단순 변심 교환은 불가)
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선물 받은 상품 : 교환/반품 신청은 쿠팡 고객센터로 문의 바랍니다.

교환/반품 가능 기간
구매자 단순 변심의 경우
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• 로켓프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가
• 로켓직구 상품 : 배송 완료 후 7일 이내 (교환 불가, 반품만 가능)
• 로켓모바일 상품 : 주문일 포함 14일 이내
• 판매자 배송 상품 : 배송 완료 후 7일 이내

표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량)의 경우
물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내

파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우
물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내

단, 상품에 따라 교환/반품 조건이 다르므로 정확한 내용은 구매한 상품의 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내를 참고하시기 바랍니다.

판매자 정보 확인하기
로켓배송, 로켓프레시, 로켓모바일, 로켓직구 상품은 고객센터로 문의 부탁드리며, 판매자 배송 상품은 아래의 경로를 통해 판매자에게 직접 문의하실 수 있습니다.

판매자에 문의하기
• 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [‘판매자명’에 문의하기] 클릭 후 판매자 연락처 확인 및 문의 가능
• 상품 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내에서 판매자 연락처 확인 가능

Q. 와우 멤버십을 해지하고 싶어요.
A. 와우 멤버십 해지하기
마이쿠팡 → 와우멤버십 → 해지하기
참고사항
• 와우 멤버십은 언제든지 해지 및 재가입이 가능합니다.
• 30일 무료체험은 회원 ID 기준 최초 1회만 제공됩니다.
• 무료체험 회원은 멤버십을 해지해도 무료체험 만료 예정일까지 이용이 가능하며 로켓 와우 배지가 노출됩니다.
• 은행 서비스 점검 시간에는 쿠페이 결제, 취소 및 로켓와우 해지가 가능하지 않습니다.

Q. 상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?
A. 상품의 포장도 상품의 가치 중 하나로 인정받는 상품이 있습니다. 이러한 상품의 포장이 훼손되어 상품의 가치가 감소했다면 단순 변심에 의한 반품이 불가합니다. 예를 들어, 의류의 태그, 신발의 박스, 전자제품의 박스와 비닐이 훼손 및 누락된 경우 등이 해당합니다. 상품 회수 후 검수 단계에서 이러한 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있으며, 반품이 불가한 상품은 다시 반송해 드립니다. 상품별 반품 세부내용은 상품 상세페이지를 확인해 주시기 바랍니다.

이와 별도로 상품의 포장이 아닌 택배의 박스나 비닐이 훼손된 경우, 택배기사가 상품을 회수할 수 있도록 다른 박스에 재포장하여 반품해 주시기 바랍니다.
교환/반품 제한사항
공통사항
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• 고객의 사용, 시간 경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
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• 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다르다고 고객의 단순 변심으로 무료 교환/반품을 요청하는 경우
• 제조사의 사정(신모델 출시, 부품가격 변동 등)에 의해 무료 교환/반품을 요청하는 경우
• 해외배송 상품이 세관에 걸려있을 경우 (상품 수령 후 가능)
• 해외배송 상품의 현지 사정이나 판매에 대한 가격 정책 등에 따라 제품의 가격 변동 사유로 인한 경우

의류/잡화/수입명품/계절상품/식품/화장품
• 상품의 택(tag) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 신선/냉장/냉동 상품의 단순 변심의 경우
• 뷰티 상품 이용 시 트러블(알레르기, 붉은 반점, 가려움, 따가움 등)이 발생한 경우, 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능(단, 제반 비용 고객 부담)

전자/가전/설치상품
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• 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우(내비게이션, OS 시리얼이 적힌 PMP)
• 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가한 경우(노트북, 데스크톱 PC 등)

CD/DVD/게임/도서
• 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우

자동차용품
• 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순 변심인 경우

Q. 쿠팡플레이란 무엇인가요?
A. 쿠팡의 와우 멤버십 회원을 대상으로 로켓배송 상품 무료배송/반품 등과 같은 기존의 혜택 외에도 영화/드라마/예능/키즈 등 다양한 콘텐츠를 무료로 시청할 수 있는 서비스입니다. (쿠팡비즈 회원은 제외, 일부 유료 콘텐츠 제외)

Q. 쿠팡플레이는 어떻게 가입할 수 있나요?
A. 와우 멤버십을 이용 중이시라면, 간단한 약관 동의 및 프로필 생성 후 바로 쿠팡플레이를 이용하실 수 있습니다.
■ 쿠팡플레이 가입 방법
1. 안드로이드
– 쿠팡플레이앱 접속 > 실행 후 [와우 멤버십으로 로그인하고 시작] 선택 > 약관동의 > 최초 프로필 생성

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– 쿠팡플레이앱 접속 > 실행 후 [로그인] 선택 > 쿠팡앱 와우 멤버십 아이디, 비밀번호 입력 > 최초 프로필 생성

와우 멤버십을 이용하지 않으실 경우, 와우 멤버십에 가입하거나 30일 무료체험을 등록한 후 이용하실 수 있습니다.

Q. 쿠팡플레이의 탈퇴/해지는 어떻게 하나요?
A. 와우 멤버십을 해지하면 자동으로 함께 해지됩니다. 쿠팡플레이 해지 후 5일이 지나면 기존의 프로필, 시청기록 등 모든 정보가 소멸되니 재가입 시 유의 부탁드립니다.
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출처: 쿠팡


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