하나투어 고객센터 정보(1577-1233)

하나투어 고객센터 정보에 대해 알아보도록 하겠습니다.

하나투어

소개

하나투어는 1993년에 설립된 국내 여행업계 1위의 여행사로, 면세점과 호텔 사업 등을 영위하고 있습니다. 특징적으로 패키지 여행의 최소 출발 인원을 다른 여행사들에 비해 적게 잡아 운영하는 것이 특징입니다. 대부분의 여행사가 최소 출발 인원을 10명에서 20명으로 설정하는 반면, 하나투어는 이를 10명으로 설정합니다.

하나투어는 홀세일 여행사로 분류되며, 상품 기획은 직접 하지만 고객에게 직접 판매하지 않습니다. 이와 달리 직판여행사는 상품 기획부터 고객에게 판매까지 모두 수행합니다. 길거리에서 보이는 하나 투어 간판 아래 있는 대부분의 직원들은 하나 투어의 상담원이 아니라 하나 투어 상담을 위한 대리점 직원입니다.

홀세일 여행사인 하나투어의 장점은 다양한 대리점들이 예약을 모으기 때문에 패캐지 여정 최소 출발 인원 구성이 용이하다는 점입니다. 그러나 단점도 있는데, 고객 문의 시 대응 속도가 늦다는 점입니다. 문제 해결 과정에서 대리점과 본사 사이를 오가야 해서 응답 시간이 지연됩니다.

하나투어는 기존의 B2B2C 모델에서 발전한 B2X2C 모델을 새로운 성장동력으로 활용하고 있습니다. 이 모델은 하나투어가 제공하는 오픈마켓에 업체가 직접 진입하여 고객에게 판매하고, 하나투어는 상품 검증과 품질 관리를 맡아 입점 수수료를 받는 구조입니다.

JTBC의 예능 프로그램인 ‘패키지로 세계일주 – 뭉쳐야 뜬다’의 협찬 여행사로 알려져 있습니다. 그러나 2020년 코로나19 팬데믹으로 인해 여행업이 중단되면서 전 임직원을 대상으로 4개월간 무급 휴직에 들어갔습니다.

2020년에는 일본지사가 도쿄 내 기업 중 평균 연봉이 가장 낮은 기업 2위를 달성하였으며, 2021년에는 대규모 감원이 진행되었습니다. 감원 과정에서 일방적인 ‘퇴사 통보’ 방식을 사용해 직원들의 반발을 사기도 했습니다.

코로나19 여파로 재무구조 개선과 현금 유동성 확보를 위해 ‘티마크호텔 명동’을 약 950억 원에 양도하였고, 2021년 10월부터 장기간 휴직 상태였던 천백여 명의 임직원이 정상 출근하기 시작하였습니다.


하나투어 고객센터 정보

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  • 이메일: 15771233@hanatour.com
  • 해외여행 문의: 평일/주말 : 09:00~20:00, 평일 18:00시 이후 및 주말은 해외 패키지 예약상담만 가능하며 예약 변경 및 취소 업무는 제한 될 수 있습니다.
  • 국내여행/기업출장/교육여행 단체 문의, 평일: 10:00~18:00

본사 주소: 03161 서울특별시 종로구 인사동 5길 41

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    단, 환불 소요 기간은 항공사 내부 사정에 의해 안내드린 기간보다 길어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다③ 간혹, 여행사에서 직접 환불 접수할 수 없는 케이스가 있습니다. (예: 패널티 면제로 인해 항공사의 환불 승인이 필요한 티켓, 항공사에서 직접 재발행한 티켓) 항공사로 직접 환불 접수 처리하거나, 항공사의 승인이 필요하기 때문에 몇 개월 이상 시간이 소요될 수 있습니다. 환불 접수시간& 항공권 환불 요청은 업무 시간 내에 요청하신 건 만 접수되며 업무시간 이외에 취소 요청하신 경우, 환불은 다음 업무시간에 접수됩니다.

    ■ 취소/환불 접수 시간 : 평일 09:00 ~ 17:00 (주말 / 공휴일 접수 불가)
    * 평일 17시 이후 접수 건은 익일 접수로 진행됩니다.
    * 여행사 환불 대행 수수료가 입금확인되어야 환불 접수됩니다.


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