현대홈쇼핑 고객센터 정보(1600-0000)

세상의 모든 엣지 현대홈쇼핑(Hmall) 고객센터 정보

현대홈쇼핑 고객센터

소개

현대홈쇼핑은 대한민국의 주요 홈쇼핑 기업 중 하나로, 2001년 5월 29일에 설립됐습니다. 방송 채널 사용 사업자 등의 업종에 속하며, 현대백화점그룹의 일원으로서 대기업으로 분류됩니다.

회사 매출액은 약 2조2069억원이며, 영업이익은 약 1,123억원 입니다. 자산 총액은 약 1조7428억원에 이르며, 유가증권시장에 상장되어 있는 상장기업 입니다.

현대홈쇼핑은 다양한 제품을 합리적인 가격으로 소비자들에게 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 고객의 생활 편의를 위해 최신 트렌드를 반영한 다양한 제품을 선보이며 고객 만족도를 높이기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.


현대홈쇼핑(Hmall) 고객센터 정보

고객센터 연락처

  • 현대Hmall: 1600-0000(유료)
  • 모바일 현대Hmall: 1600-0009(유료)
  • 평일 09:00~20:00
  • 주말, 공휴일 휴무

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FAQ 자주 묻는 질문

Q. 주문 내역 변경, 취소, AS
A.▷ 색상/사이즈 및 배송지 변경
결제완료 단계일때 마이페이지에서 직접 수정하실 수 있습니다.
주문이 상품준비중 단계로 변경된 이후에는 1:1 고객상담을 통해 변경 신청 하실 수 있습니다.
▷ 주문 취소
마이페이지 주문상세 내역에서 즉시 취소가 가능한 단계는 아래와 같습니다.
– 신용카드 주문 : 결제완료, 상품준비중 (주문제작/설치 등 일부 상품 제외)
– 현금, 상품권 주문 : 주문접수
즉시 취소가 가능한 주문은 위 단계일때 [주문취소] 버튼이 표시되므로, 직접 취소 하실 수 있습니다. 단, 위에 해당되지 않는 단계로 넘어간 주문에 대해서는 1:1 고객상담을 통해 주문취소 신청하실 수 있습니다.
▷ AS신청
AS는 마이페이지에서 직접 신청이 불가합니다. 1:1상담신청 혹은 현대홈쇼핑 고객센터(1600-0000)로 전화 주시어 AS 문의를 남겨 주신다면 안내 도와 드리겠습니다.

Q. 배송 내역 확인
A. 주문하신 상품의 배송 일정은 결제완료 시점을 기준으로 안내됩니다. 상품 종류에 따라 배송 일정이 달라질 수 있으니 아래 가이드에 따라 배송 일정을 확인해주시면 됩니다.
▷회원 주문 시
1. [ 마이페이지 > 주문/배송현황 > 주문/배송 상세 ] 선택
2. 배송 관련 상세 정보 확인 가능
▷ 비회원 주문 시
1. 로그인 화면에서 비회원 주문조회 선택
2. 성명/주문번호 입력
3. 배송 관련 상세 정보 확인 가능
※ 참고사항
꽃이나 케이크는 배송희망일을 주문 메모에 적어 주시면 해당 날짜에 배송해 드립니다.

Q. 취소, 반품 완료 후 환불 시기
A. 취소 또는 반품에 대한 환불 처리는 취소, 반품 접수 후 24시간 이내 해드립니다. 환불 처리는 주문 결제 수단과 동일하게 함을 원칙으로 하며, 환불 받을 금액을 예치 해두고 다음에 사용하고자 한다면 고객센터를 통해 환불 금액의 예치금 전환을 신청해 주시기 바랍니다.
※ Hmall 상품의 반품에 대한 환불 처리는 상품 입고하여 검품 완료 후 환불처리 되므로 대략 4~7일 정도의 시간이 소요됩니다.
※ 주말 또는 휴일처럼 금융업무가 비정상적인 경우 그 다음 근무 일에 처리됩니다.

▷ 신용카드
주문취소 시 카드매출 취소는 즉시 접수 되지만, 카드사 매입 취소까지 보통 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
※ 매입 전 카드 주문은 당일 취소됩니다.
※ 각 카드사마다 취소 처리 기간이 다르기 때문에 카드사를 통하여 확인하실 수 있습니다. 만약에 대금이 결제되었다 하더라도 해당 금액만큼 해당 카드사에서 다음달 결제 대금에서 제외됩니다.
▷ 체크카드
당사 취소 청구 후 7일 이내 카드사에서 계좌로 입금됩니다.
※ 은행에 따라 소요일 달라질 수 있습니다.
▷ 무통장입금/ 실시간계좌이체
환불요청 후 익일 (영업일 기준) 입력하신 계좌로 입금됩니다.
▷ 휴대폰 결제
환불요청 후 3~5일 소요됩니다.
▷ 상품권 결제
환불 요청 후 익일 (영업일 기준) 예치금 환불로 처리됩니다.

Q. 반품시 편의점 이용 방법
A. 반품신청 후 수거가 진행되는 동안의 불편함을 줄이고자 편의점반품 서비스를 오픈하였습니다.

▷편의점반품이란?
반품신청 후 택배기사님의 방문을 기다릴 필요 없이 가까운 편의점(GS25, CU)에 방문하여 반품접수를 할 수 있는 서비스입니다.
※ 사전 현대홈쇼핑 고객센터(1600-0000)로 연락하여 접수해 주시기 바랍니다.
▷편의점반품 진행단계
1. 당사 고객센터 전화상담
2. 편의점반품 접수
3. 반품신청승인번호 SMS발송
4. 편의점방문,승인번호입력 / 택배접수
5. 반품배송 시작
6. 반품배송 완료
▷편의점반품 불가상품
1. 비규격상품(가로+세로+높이의 합이 100cm이상 또는 2kg이상)
2. 식품류
3. 상품가격 50만원 이상의 상품

Q. 환불 받는 방법
A. 취소 또는 반품에 대한 환불처리는 취소, 반품 접수 후 24시간 이내 해드립니다.
단, Hmall 상품의 반품에 대한 환불처리는 상품 입고하여 검품 완료 후 환불처리 되므로 대략 4~7일 정도의 시간이 소요됩니다.
다만, 주말 또는 휴일처럼 금융업무가 비정상적인 경우 그 다음 근무일에 처리됩니다.
참고로, 환불처리는 주문결제 수단과 동일하게 함을 원칙으로 하며, 환불 받을 금액을 예치해두고 다음에 사용하고자 한다면 고객센터를 통해 환불금액의 예치금 전환을 신청해 주시기 바랍니다.

 


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