CGV 고객센터 정보(1544-1122)

국내 최대의 멀티 엔터테인먼트, CGV 고객센터 정보

CGV 고객센터

소개

영화를 더욱 특별하게 만들어 줄 CGV에 대해 소개 합니다.

CGV는 CJ그룹 계열 멀티플렉스 체인 영화관으로, 한국을 대표하는 브랜드 중 하나 입니다. 전 세계 5위를 자랑하는 CGV는 2022년 12월 기준으로 전 세계적으로 591개 점포와 4,207개 스크린을 보유하고 있습니다. 특히 해외 스크린 수가 한국 스크린 수보다 2배 이상 많아 국내외에서 사랑받는 브랜드임을 입증하고 있습니다.

CGV는 CJ그룹과 홍콩 골든하베스트, 호주 빌리지 로드쇼 픽처스가 함께 설립한 것으로 시작해 지금은 CJ그룹이 단독으로 운영 중입니다. 대한민국 최초의 멀티플렉스 영화관 브랜드로서 한국 영화 시장의 재편에 크게 기여한 것은 아무래도 CGV의 가장 큰 자부심이라고 볼 수 있습니다.

세계적인 확장을 꾀하는 CGV는 중국 외에도 베트남, 인도네시아, 미얀마, 홍콩, 미국 등 다양한 국가에 진출하여 그 영업력을 넓혀나갔습니다. 이런 열정과 창조력은 CGV를 명실상부 No.1 멀티플렉스 체인으로 만들었습니다.

CGV는 국내 유일 IMAX 시설과 THX 인증 상영관을 갖춘 곳이며, 다양한 형태와 기능의 상영관을 운영하여 관객들에게 새로운 경험과 즐거움을 제공하고 있습니다.

영화관에 도착하면, “미소지기”라는 별칭을 가진 CGV 알바생들이 여러분을 친절하게 맞이할 준비가 되어 있습니다. 또한, CGV는 고객들의 목소리를 중요하게 생각하여 ‘Golden EGG지수’라는 자체 영화 평점 시스템도 운영 중입니다.

그럼, 이제 여러분도 CGV에서 특별한 영화 경험을 시작해 보시는 건 어떨까요? 다양한 형태의 상영관과 최고의 서비스로 영화 관람객을 기다리고 있는 CGV에서 새로운 세계를 만나보세요!


CGV 고객센터 정보

고객센터 전화번호: 1544-1122(상담시간 09:00~18:00, 주말 휴무)

대표이메일: cjcgvmaster@cj.net

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스토어: 식음료, 영화관람권, 기프트 카드

이벤트 정보

할인 정보: 통신사, 신용카드, 포인트, 극장별할인

VIP LOUNGE 혜택/선정 기준

  • VIP: 일반고객 중 최근 1년간 VIP점수 10,000점 달성 고객
  • RVIP
    선정
    ① VIP 고객 중 등급유지기간 내 (승급후 1년) 12,000점 달성 고객
    OR
    ② VIP 승급 전후로 최근 1년간 VIP점수 30,000점 달성 시 다음달 즉시 조기승급
    유지: RVIP 1~2년차 고객 중 등급유지기간 내 12,000점 달성 고객
  • VVIP
    선정
    ① 3년 연속 RVIP 고객 중 등급유지기간 내 12,000점 달성 고객
    OR
    ② RVIP 1~2년차 고객 중 등급유지기간 내 52,000점 달성 시 다음해 조기승급
    유지: VVIP 1~4년차 고객 중 등급유지기간 내 14,000점 달성 고객
  • SVIP
    선정: 5년 연속 VVIP 고객 중 등급유지기간 내 14,000점 달성 고객
    유지: SVIP 고객 중 등급유지기간 내 18,000점 달성 고객

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FAQ 자주 묻는 질문

Q. 예매 취소 및 환불 규정은 어떻게 되나요?
A. ※ 온라인 예매시 CGV홈페이지/모바일APP/모바일WEB에서 예매 취소가 가능하며 현장에서 티켓 발권시 온라인에서 예매취소가 불가합니다 (현장 매표소에서 취소 가능)
1. 예매취소
1) 현장 취소를 하는 경우
상영시간 이전까지만 가능하며, 상영시간 이후 취소나 환불은 되지 않습니다.

2) 홈페이지에서 예매 취소할 경우
부분 취소는 불가합니다. (ex. 4장을 홈페이지로 예매한 경우 4장 모두 취소만 가능)
홈페이지 예매 취소는 영화 상영 시작 시간 20분전까지 가능합니다.
(단, 씨네&포레관, 씨네&리빙룸, SUITE CINEMA, PRIVATE BOX 제외)

3) 모바일 앱/웹(m.cgv.co.kr)에서 예매 취소할 경우
부분 취소는 불가합니다.(ex. 4장을 모바일앱/웹으로 예매한 경우 4장 모두 취소만 가능)
모바일앱/웹 예매 취소는 영화 상영 시작 시간 15분전까지 가능합니다.
(단, 씨네&포레관, 씨네&리빙룸, SUITE CINEMA, PRIVATE BOX 제외)

※ 단, 일부 행사의 경우 행사 당일 취소, 변경 불가 합니다.
※ 단, 온라인 예매도 현장에서 티켓을 출력한 경우에는 상영시간 전까지 현장 방문을 통해서만 취소가 가능합니다.

4) 미성년자 권리보호 안내
미성년자인 고객께서 계약을 체결하시는 경우 법정대리인이 그 계약에 동의하지 아니하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있습니다

2. 환불규정
1) 신용카드
결제 후 3일 이내 취소 시 승인 취소되며, 3일 이후 매입 취소시 영업일 기준 3~5일 소요됩니다.

2) 체크카드
결제 후 3일 이내 취소 시 당일 카드사에서 환불처리되며, 3일 이후 매입 취소 시 카드사에 따라 3~10일 소요됩니다.

3) 휴대폰 결제
결제 일자 기준 당월(1일~말일)취소만 가능하며, 익월 취소 관련 문의는 CGV고객센터(1544-1122)를 통해 확인 후 3~10일 이내 환불됩니다.
※ 당일 취소가 원칙이나 현장(매표소)에서 취소할 경우 익일 환불처리 될 수 있습니다.

4) 카카오페이
카카오페이머니를 사용하신 경우 각각의 잔액으로 원복되며, 카드 결제를 하신 경우는 카드사 정책에 따라 승인취소가 진행되며 3일 이후 매입 취소시 영업일 기준 3~10일 소요됩니다.

5) PAYCO
PAYCO 쿠폰/포인트를 사용하신 경우 각각의 쿠폰/포인트로 원복되며 쿠폰의 경우 조건에 따라 재사용이 불가 할 수 있습니다. 카드 결제금액은 카드사 정책에 따라 승인취소가 진행되며 3일 이후 매입 취소시 영업일 기준 3~10일 소요됩니다.

6) 스마일페이
스마일캐시를 사용하신 경우 스마일캐시로 원복되며, 카드 결제금액은 카드사 정책에 따라 승인취소가 진행되며 3일 이후 매입취소 시 영업일 기준 3~10일 소요됩니다.

7) NAVER Pay
NAVER Pay 포인트를 사용하신 경우 NAVER Pay 포인트로 원복되며, 카드사 결제를 하신 경우는 카드사 정책에 따라 승인취소가 진행되며 3일 이후 매입 취소시 영업일 기준 3~10일 소요됩니다.

8) 카카오톡 선물하기 복합상품
카카오톡 선물하기 복합상품 (2인 PKG / 1인 PKG)은 매점쿠폰 사용 시, 예매 티켓 환불이 불가합니다.
단, 매점 쿠폰 미 사용 시 예매 티켓 환불이 가능하며, 재 예매 시 새로운 매점 쿠폰이 발급됩니다.


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