SK스토아 고객센터 정보(1566-0106)

행복한 쇼핑 SK스토아 고객센터 정보

SK스토아 고객센터

소개

SK스토아는 SK텔레콤의 T-Commerce 자회사로, 고객 중심의 서비스를 제공하는 홈쇼핑 기업입니다.

2015년에 ‘B쇼핑’이라는 이름으로 SK브로드밴드에서 런칭되었습니다. 이후 2017년 현재의 ‘SK스토아’라는 사명으로 분사했습니다.

2019년 4월에는 SK브로드밴드와 티브로드 간의 합병 과정에서 SK텔레콤이 지분 전량을 인수하여 자회사로 편입되었습니다. 이러한 변화를 통해 SK스토아는 더욱 강력한 기업체계를 구축하고, 고객들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하였습니다.

SK스토아는 다양한 제품군과 함께 최상의 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 변화와 혁신을 추구합니다. 고품질의 상품과 함께 신뢰할 수 있는 서비스를 통해 소비자들에게 만족감을 주며, 새로운 쇼핑 경험을 선사하고 있습니다.


SK스토아 고객센터 정보

고객센터 연락처

  • 전화: 1566-0106(유료), 146616(무료)
  • 운영시간: 평일 09시~18시, 주말/공휴일 휴무
  • 이메일: customercscenter@skstoa.com

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FAQ 자주 묻는 질문

Q. 결제수단에는 무엇이 있나요?
A. SK스토아에서 사용할 수 있는 결제수단은 아래와 같습니다.
1. 신용카드 : 국내에서 발행한 신용카드로 결제 (해외 신용카드는 사용 불가)
2. 실시간 계좌이체 : 고객님의 계좌에서 결제금액을 실시간으로 인출하여 결제
3. 무통장입금 : SK스토아에서 발급하는 가상전용계좌(1인 1구좌)로 입금
4. 즉시결제 : SK스토아에 한 번 카드 등록하면 이후는 지문만으로 결제
5. 간편결제 : 카카오페이/PAYCO/삼성페이(안드로이드)

Q. 주문한 상품은 언제 배송되나요?
A. 상품의 평균 배송일은 보통 판매자가 주문내역을 확인한 날로부터 약 3~5 영업일 정도(주말/공휴일 제외) 소요됩니다.
또한 정확한 배송일정은 상품 상세페이지 “배송정보”에서 확인하실 수 있습니다.

Q. 주문한 상품을 취소하고 싶어요.
A. 입금대기, 결제완료, 상품준비중 상태에서만 변경가능합니다.
로그인 > 주문/배송 > 주문/배송현황 메뉴에서 “주문취소”를 선택하시면 됩니다.
취소 사유와 환불계좌 정보(결제수단이 무통장입금인 경우에만)를 입력 후 “신청완료”를 해주시면 됩니다.

Q. 여러 상품을 한 번에 결제했는데, 부분취소가 가능한가요?
A. 입금대기, 결제완료, 상품준비중 상태에서만 취소 가능하며 부분취소는 고객센터로 전화를 주시면 가능합니다.

Q. 주문을 취소했는데, 주문에 사용한 쿠폰은 재발급되나요?
A 취소 시, 취소 시점에 쿠폰 사용기간이 만료되지 않은 경우에 한하여 주문에 사용했던 쿠폰은 재발급 됩니다.
(단, 복수 상품 주문 시에는 복수 상품 모두 취소 시에만 재발급 됩니다.)

Q. 신용카드 무이자 할부는 모든 카드가 다 적용되나요?
A. 신용카드 무이자 할부는 2가지 종류가 있습니다.
1.상품별 무이자 행사
이 유형은 주로 TV 방송상품에 해당되는데, 무이자 12개월 식으로 진행됩니다.
특정 카드에 한정하지 않고 대부분의 신용카드 결제시 무이자 할부 혜택을 제공하는 것인데요.
신한, 삼성, 현대, BC, KB, 농협 등 주요 카드는 혜택 제공이 가능하지만 우리,씨티,광주,전북,제주,수협카드는 무이자 혜택을 제공해드리지 않습니다. (유이자 할부 12개월까지만 가능)

​2. 카드사별 무이자 행사
유형은 매월 또는 수시로 혜택이 변경되는데 주문서 하단에 무이자 행사 안내 문구를 통해 카드사별/기간별 무이자 할부 행사를 고지해드리고 있습니다. 단, 이 경우에도 우리,씨티,광주,전북,제주,수협카드는 무이자 혜택이 적용되지 않습니다. (유이자 할부 12개월까지만 가능)

Q. 현금영수증은 어떻게 신청하나요?
A. 현금으로 상품을 결제 시 자동으로 신청되며 현금영수증을 원하지 않을 경우 “미발행”을 선택하면 발급되지 않습니다.

Q. 상품을 주문했는데 배송이 지연되고 있어요.
A. 상품의 배송은 배송 방법과 수령 지역 및 택배사에 따라 약간의 차이가 있습니다.
대부분의 경우 판매자가 주문을 확인한 날로부터 3~5 영업일 이내에 상품을 발송하고 있습니다.
주문 후 일정 기간이 지났음에도 상품이 배송되지 않는다면 로그인 > 주문/배송 > 주문/배송현황 메뉴에서 배송 상태를 확인하시고 1:1문의나 고객센터에 문의해주세요.

Q. 상품의 배송지연인데 판매자가 연락이 안 돼요.
A. 판매자와 연락이 어려운 경우, 상품 Q&A 또는 1:1문의를 통해 문의하는 방법이 있습니다.
판매자가 답변을 등록하면 문의하실 때 선택하신 SMS 또는 이메일로 알려드립니다.

Q. 신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?
A. 신용카드로 결제 후 주문을 취소하는 경우, 카드 승인내역을 취소하는 방법으로 환불 처리가 이루어집니다.
현금, 적립금 등의 기타 방법으로 환불해드리지 않습니다.

Q. 상담원, ARS로 주문하면 OK캐쉬백 적립을 받을 수 있나요?
A. OK캐쉬백은 OK캐쉬백몰을 경유하신 뒤, 모바일, PC몰 주문시에만 적립되며 주문 당시에 OK캐쉬백 카드번호가 있으신 경우만 지급됩니다.
전화, ARS로 처음 구매하시는 회원님은 적립이 불가능합니다.

Q. OK캐쉬백 포인트는 누구나 적립해주는 건가요?
A. OK캐쉬백 포인트는 회원 정보 수정페이지 또는 주문시 OK캐시백 카드 번호를 기재한 고객에 한해 적립해드립니다. (단, 22년 2월 1일 이후는 OK캐쉬백 경유시에만 포인트가 지급됩니다.)
안전한 포인트 사용, 적립을 위해 본인인증을 하신 고객에 한해 OK캐시백 카드번호 관리를 하실 수 있도록 합니다. OK캐시백 정보의 수정/관리는 마이페이지에서 하실 수 있습니다.


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