행복한 순간을 함께하는 SRT 고객센터 정보(1800-1472)

안전하고 편리한 최상의 서비스 SRT

SRT 고객센터

소개

오늘은 우리 모두가 아는 열차, SRT에 대해 이야기 해보려고 합니다. SRT는 ‘Super Rapid Train’의 약자로, ‘초고속 열차’라는 뜻이에요. 시속 300km/h로 목적지까지 신속하게 운행하는 열차랍니다.

2016년부터 우리 생활 속에서 중요한 부분을 차지하고 있는 SRT는 특히 강남, 서초, 송파 지역 거주자들에게 큰 사랑을 받았어요. 왜냐하면 수서역이 생기면서 기존에 고속버스를 이용하거나 서울역이나 용산역으로 가야만 했던 번거로움을 깔끔하게 해결해줬거든요.

SRT는 안전과 편의성을 최우선으로 생각합니다. 코로나19 상황에서도 철저한 방역과 절대 안전을 실천하여 국민들이 믿고 탈 수 있는 고속철도로 자리 매김 했습니다.

SRT 발권 시스템은 한국철도공사 발권 시스템인 레츠코레일 홈페이지와 코레일 톡 앱 등과 연동되어 있어서 양 사간의 환승 승차권 발권이 가능합니다. 하지만 각각의 앱과 사이트에서 해당하는 승차권만 예매할 수 있으니 이 점 참고하세요!


SRT 고객센터 정보

고객센터 전화번호: 1800-1472(365일 연중무휴)
상담원 연결 : 오전 9시 ~ 오후 6시(ARS 24시간 이용가능)

SRT 고객센터
[출처: SRT]

※ 고객센터 대표번호 이용요금 안내 (상담원 연결 이후)
일반 유선전화: 시내/시외전화 요금 부과
일반 휴대전화: 각 통신사별 요금제에 따른 기본 전화요금 부과

FAX: 6484-4093

SRT역 연락처

  • 수서역 02-6177-8245
  • 동탄역 031-328-9502
  • 평택지제역 031-646-8805
  • 천안아산역 041-549-6788
  • 오송역 043-231-4542
  • 대전역 042-259-2416
  • 동대구역 053-940-2222
  • 부산역 051-440-2288
  • 익산역 063-850-2314
  • 광주송정역 062-601-3289
  • 목포역 061-240-4289
  • 주차장(수서/동탄/평택지제) 1522-1841

할인 제도

기차 시간표 검색

기차 노선 안내(운행 구간)

채용 정보

앱설치

srt 고객센터

srt 고객센터


FAQ 자주 묻는 질문

Q. 승차권을 환불했는데 결제금액 환불은 언제되나요?
A. 당일 결제, 당일 환불하신 경우 당일 취소 처리됩니다.(부분취소 제외)
그 외의 경우는 결제하신 수단에 따라 환불소요기간이 다르며, 카드결제건의 경우 카드사마다 환불방식과 기간이 상이할 수 있음을 알려드립니다.
– 신용카드 : 승차권 환불일로부터 약 5~7일 소요
– 체크카드 : 승차권 환불일로부터 약 6~8일 소요
– 계좌이체 : 승차권 환불일로부터 약 5~10일 소요
– OK캐시백 : 즉시 환불(전체, 부분취소 모두)

Q. SR회원이 아닌데 승차권을 살 수 있나요?
A. SR에서는 고객 편의를 위하여 회원가입을 하지 않고(미등록회원) SRT를 이용하실 수 있게 서비스를 제공합니다.
미등록회원으로 승차권 예약 결제시 사용한 설정 정보(이름, 전화번호, 비밀번호 5자리)는 추후 승차권 확인 또는 발권시 필수 입력하셔야 합니다.
※미등록회원으로 예약 결제한 승차권은 회원으로 로그인시 조회되지 않습니다.
※설, 추석 등 명절 대수송 예매는 SR회원만 가능합니다.

Q. 승차권 구입 시 법인카드로 결제하려면 어떻게 해야하나요?
A. [SRT앱] 결제단계에서 상단 ‘법인카드’ 탭 선택 → 카드번호, 유효기간, 비밀번호 앞 두자리, 인증번호 입력
[홈페이지] 카드종류-법인카드 선택 → 카드번호, 유효기간, 비밀번호 앞 두자리, 인증번호 입력
[역 창구] 결제금액이 5만원 이상인 경우, 비밀번호 앞 두자리 입력
※ 법인카드 인증번호 : 기명식 – 주민번호 앞 6자리 / 무기명식 – 사업자번호 10자리
※ 앱 또는 홈페이지에서 법인카드 결제가 되지 않는 경우, 우선 개인카드로 결제한 뒤 역 창구에 방문하여 승차권 제시 후 법인카드로 결제변경 요청해주시기 바랍니다. 결제변경은 승차권 발권 이후부터 열차 도착 후 30일 이내까지만 가능하오니 이 점 유의해주시기 바랍니다.

Q. 유실물 문의는 어디로 해야하나요?
A. 1. 역에서 분실했거나 하차 직후 분실한 사실을 아셨다면, 해당 역 직원에게 즉시 문의 부탁드립니다.
2. 열차 탑승 후 분실한 사실을 아셨다면, 승무원에게 즉시 문의 부탁드립니다.
(SRT앱 승무원 호출메시지 이용 가능)
3. 하차 후 분실한 사실을 아셨다면, 유실물센터 또는 고객센터 신고 부탁드립니다.
<긴급 연락처>
-고객센터 : 1800-1472
-유실물센터(수서) : 02-6177-8245
-유실물센터(동탄) : 031-328-9505
-유실물센터(지제) : 031-646-8805
-유실물센터(기타 정차역) : 1544-7788

Q. 열차 타는 곳은 어떻게 확인하나요?
A. 예매하신 열차의 타는 곳은 수시로 변동될 수 있기 때문에 승차권에는 타는 곳(승강장)이 별도로 표시되지 않습니다.
타는 곳은 열차 출발 약 15분 전에 역사 내 전광판을 통해 확인하신 뒤 승차해 주시기 바랍니다.

Q. 역에 수유실이 있나요?
-수서역 : 지하1층 매표소 오른쪽
-동탄역 : 지하4층 매표소 왼쪽
-지제역 : 지상2층 화장실 오른쪽
-열차내 : 5-6호차 사이
※수서, 동탄, 지제역을 제외한 기타 정차역에 대한 자세한 정보는 1800-1472(SR고객센터)로 문의 부탁드립니다.

Q. 국가유공자도 SRT 어플에서 할인이나 무임 적용이 가능한가요?
A. 네 가능합니다.
국가유공자, 독립유공자, 5.18 민주유공자 고객님께서는 연 6회 무임으로 이용 가능하며, 상시 운임 50% 할인을 받으실 수 있습니다.(상이등급 1~2급의 경우 보호자 1명 포함)
※잔여 무임횟수는 SRT앱이나 홈페이지에서 할인 적용 시 안내해드리고 있습니다.

SRT앱이나 홈페이지에서 예매할 땐, 결제하기 직전 할인선택(홈페이지는 운임추가할인선택)버튼을 눌러 국가유공자를 선택하시면 됩니다.
보훈번호와 비밀번호, 주민등록번호 앞 6자리가 필요합니다.
비밀번호(4자리)를 따로 설정하신 적이 없다면 주민등록번호 앞 4자리를 입력하시길 바랍니다.
* 단, 특실 서비스 요금은 할인에서 제외

Q. 구매한 승차권의 날짜와 시간을 변경하려면 어떻게 해야하나요?
A. SRT앱이나 홈페이지를 통해 예매하신 승차권을 변경하고자 하시는 경우, 승차권을 환불하시고 새로 예매하시거나, 매표창구에 방문하여 변경을 요청하여 주시기 바랍니다.
단, 기존에 예매하신 승차권을 환불하고 새로 구입하실 때는 약관에 따라 위약금이 발생할 수 있습니다. 역 창구에서 구입하신 승차권은 창구에서만 변경 가능합니다.

Q. 도중에 하차한 경우, 나머지 구간에 대해 환불받을 수 있나요?
A. 하차 즉시, 하차하신 역의 매표창구를 방문하시어 남은 구간에 대한 환불을 요청해주시기 바랍니다.
환불금액 : (승차권 결제금액 – 이용한 구간의 운임·요금) × 85%

Q. 열차마다 가격이 다른 이유가 무엇인가요?
A. 같은 구간이라도 가격이 다른 이유는 열차별로 할인 적용이 다르기 때문입니다. 정차역이 타 열차보다 많은 경우 정차역 할인이, 홈페이지와 어플을 사용해 자가 발권 승차권을 구매하는 경우 평일에 한해 매체 할인이 적용되고 있습니다.

Q. SRT에는 왜 식당칸이 없나요?
A. 보다 쾌적한 환경을 조성하기 위해 식당 칸을 만들지 않았습니다.
대신 자판기에 음료와 과자류가 있으니 2호차와 6호차에 있는 자판기를 이용해 주시기 바랍니다.
자판기는 카드, 현금 모두 사용 가능 하나 일부 카드(하나카드)는 결제 되지 않으니 참고 바랍니다.

Q. 객실 냉난방 불량 발생 시 보상은 어떻게 이루어지나요?
A. 객차 내 냉방, 난방 장치 불량으로 이용에 불편이 발생한 경우 승차권에 표시된 영수금액의 50%를 환불해드리오니, 위와 같은 상황이 발생하면 즉시 객실장이나 승무원에게 말씀해주시기 바랍니다.
보상 대상인 승차권은 승차일로부터 1년 이내에 역 창구에 제출하여 보상금액(영수금액의 50%)을 결제하신 수단으로 환불받으실 수 있습니다.

Q. 태풍으로 인해 열차가 지연되거나 운행이 중지될 경우 보상은 어떻게 이루어지나요?
A. 열차 지연보상은 회사의 귀책으로 인해 열차가 지연된 경우에 한하며, 태풍·폭우 등 천재지변으로 인한 지연은 보상대상에서 제외됩니다. 또한, 천재지변 등 회사 책임이 없는 사유로 인하여 열차 운행이 중지된 경우, 다음과 같이 환불 처리됩니다.
1. 열차 출발 전 : 영수금액 전액 환불
2. 열차 출발 후 : 잔여 미승차 구간 운임·요금의 100% 환불
자세한 내용은 SR여객운송약관 제13조(승차권의 취소·환불·배상 등) 1항 2~3호 및 제14조(열차의 지연 등)를 참고하여 주시기 바랍니다.

여객운송약관 제14조(열차의 지연 등)

회사의 귀책(천재지변, 기상악화, 열차 내 응급환자 발생, 테러위협 등 제외)으로 인해 승차권에 기재된 도착역 도착시각을 기준으로 열차 또는 대체교통수단이 소비자분쟁해결기준의 지연배상기준시간 이상 지연되는 경우 철도이용자는 다음 각 호에 따라 회사에게 배상을 청구할 수 있습니다. 다만, 제11조 제6항에 의하여 여객이 동의한 경우에는 지연배상을 청구할 수 없습니다.

1. 여객이 출발역 출발시각 지연으로 인해 여행시작 전에 여행을 포기하는 경우에는 회사에게 승차권을 환불하고 영수금액을 청구할 수 있으며, 여객의 청구가 있을 경우 회사는 해당 금액을 환불

2. 여객이 여행시작 후 도착역 도착시각이 지연된 경우에는 승차일로부터 1년 이내에 소지한 승차권을 역에 제출하고 소비자 분쟁해결기준에 정한 지연배상금액(별표 제1호)을 청구할 수 있으며, 여객의 청구가 있을 경우 회사는 해당 금액을 지급

여객운송약관 제13조(승차권의 취소·환불·배상 등) 1항 2~3호

2. 회사의 책임으로 인하여 열차 운행이 중지된 경우. 단 회사가 대체교통수단을 제공 할 경우, 그 이용여부를 선택 할 수 있고 대체교통수단을 이용하여 연계수송을 완료한 경우에는 환불․배상 대상에서 제외

가. 열차 출발 전

1) 역·홈페이지 등 열차중지 게시 시각 기준 1시간 이내 열차이용자 : 전액 환불 및 영수금액의 10% 배상
2) 역·홈페이지 등 열차중지 게시 시각 기준 1 – 3시간 이내 열차이용자 : 전액 환불 및 영수금액의 3% 배상
3) 역·홈페이지 등 열차중지 게시 시각 기준 3시간 초과 열차이용자 : 전액 환불

나. 열차 출발 후

: 잔여 미승차 구간 운임․요금의 100% 환불 및 해당 구간 운임‧요금의 10% 배상

3. 천재지변 등 회사의 책임이 없는 사유로 인하여 열차 운행이 중지된 경우

가. 열차 출발 전 : 영수금액 전액 환불

나. 열차 출발 후 : 잔여 미승차 구간 운임․요금의 100% 환불

* 미승차 구간이 기본 운임․요금 구간인 경우에는 기본 운임․요금을 적용하며,
단 운임을 할인한 경우에는 동일 할인율로 계산한 최저운임․요금을 적용합니다.

출처: SRT


한국소비자원 바로가기

소비자상담: 국번없이 1372(공정거래위원회 소비자 상담센터, 유료, 통화료는 발신자 부담)

한국소비자원 주요사업

  • 소비자안전
  • 피해구제
  • 분쟁조정
  • 국제거래 상담
  • 사기의심 사이트 안내, 신고 등

홈으로 이동 합니다.

Leave a Comment